(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月19日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱下單成功后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻以系統(tǒng)出錯(cuò)為由，不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士12月11日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上看到【三只松鼠_森林大禮包F1423g】標(biāo)價(jià)為22.9元，遂下了兩次訂單購(gòu)買了共六件商品，隨后訂單生成、審核通過(guò)、顯示賣家已發(fā)貨，訂單號(hào):訂單1：34565064103訂單2： 34565025843。
直到14日物流都沒(méi)有任何其它消息，聯(lián)系賣家問(wèn)物流消息，賣家說(shuō)幫忙去查一下，晚上賣家電話客服第一次聯(lián)系我說(shuō)因?yàn)樵撚唵问窃谙到y(tǒng)錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的情況下生成的，所以沒(méi)法兒給我發(fā)貨，他們會(huì)聯(lián)系快遞公司召回包裹，后經(jīng)過(guò)幾次協(xié)商未果。后聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給出的意見(jiàn)和賣家相同。本人認(rèn)為此次系統(tǒng)出錯(cuò)標(biāo)價(jià)出錯(cuò)屬于系統(tǒng)管理者的錯(cuò)誤，應(yīng)由過(guò)失實(shí)施者承擔(dān)由此帶來(lái)的損失，按照已生成的訂單如實(shí)發(fā)貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的任何反饋。對(duì)于此事，本平臺(tái)將持續(xù)跟蹤。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
