(電子商務研究中心訊) 2017年3月4日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱一個月未收到貨，申請退款未處理。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳先生于1月31日在豐趣海淘上面購買商品，訂單號:3201701312300127719。
當天買了多件商品，其中包裹4、包裹5和包裹7到現在一個多月了，還是加急和清關狀態(tài)。在網站上申請退貨，客服卻不予核準。打電話給客服，一直沒有人接。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于豐趣海淘處理，對此，豐趣海淘表示經核實，子訂單4和子訂單5因同一個商品，放在一起打包出庫，可在http://jixiangyouau.com/查詢到，單號bv70030597顯示2月25日已簽收。子訂單7則再3月5日已簽收。對于時間上的延遲，我司感到很抱歉，給消費者去電卻一直聯(lián)系不上。
【3·15網絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網絡消費維權專項行動”(86jade.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通86jade.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
