(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月13日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)返還退貨郵費(fèi)困難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2月13日在卷皮買(mǎi)了個(gè)換鞋凳，訂單號(hào): 3004807014869913710。
收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)與拍下的商品完全不一致，所以2月18號(hào)申請(qǐng)退貨退款，發(fā)錯(cuò)貨是賣(mài)家的責(zé)任，所以退貨郵費(fèi)68元也理應(yīng)由賣(mài)家賠償，與客服協(xié)調(diào)運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，客服也只是比較敷衍的說(shuō)等賣(mài)家收到貨后會(huì)給我解決的，所以我先自己墊運(yùn)費(fèi)退貨。脫貨審核等了一兩天才自動(dòng)審核成功然后給了我地址。
退貨兩三天就到了，這時(shí)也還需要賣(mài)家同意確認(rèn)收貨才能收到退款金額，所以直到26號(hào)我的退款金額才到賬。催促客服退運(yùn)費(fèi)結(jié)果賣(mài)家不肯賠償，只能平臺(tái)給我33優(yōu)惠券和35現(xiàn)金，可一開(kāi)始是說(shuō)好了我要現(xiàn)金賠償?shù)模乙稽c(diǎn)也不稀罕她家的優(yōu)惠券只想了結(jié)這筆運(yùn)費(fèi)下不為例。
所以優(yōu)惠券她倒是辦理的挺快的，還有15元的現(xiàn)金也是之前退貨時(shí)自動(dòng)打到卷皮賬戶的，那么就還剩最后20元了。我到現(xiàn)在3.13號(hào)還沒(méi)收到，他說(shuō)財(cái)務(wù)部要審核3-12日才能打款，可是等來(lái)的卻是一次又一次客服的敷衍。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于卷皮網(wǎng)處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示與用戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償方案為：33元優(yōu)惠券及15+20元現(xiàn)金，用戶同意該方案。13日接到該投訴提交核實(shí)，由于用戶提供的收款人姓名錯(cuò)誤，導(dǎo)致現(xiàn)金打款失敗，客服重新與用戶核對(duì)正確的收款人姓名，再次為用戶申請(qǐng)現(xiàn)金打款。目前財(cái)務(wù)正在處理現(xiàn)金打款事宜，客服后續(xù)也會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，用戶接受無(wú)異議。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(86jade.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通86jade.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
