(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月15日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱商家無故取消訂單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳女士于2017年3月11日在豐趣海淘購買了六包花王XL拉拉褲(44片裝)，一支麥肯齊奶瓶刷和一艾維諾潤膚乳液，訂單號(hào): 3201703111509125896。
3月13日收到豐趣海淘的短信稱我購買的商品中的花王拉拉褲因某些原因被取消訂單，稍后辦理退款。我要投訴，第一商家單方面無故取消訂單，第二，到目前為止，我還沒收到退款，懷疑商家搞虛假優(yōu)惠活動(dòng)，占用消費(fèi)者資金。第三，我多次致電該商家的客服電話，一直無人接聽，溝通無果。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，豐趣海淘表示經(jīng)電話聯(lián)系，已向消費(fèi)者解釋情況并道歉，確認(rèn)消費(fèi)者已收到退款。同時(shí)和消費(fèi)者協(xié)商補(bǔ)償50%實(shí)付金額的貨值。消費(fèi)者表示滿意并諒解。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(86jade.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通86jade.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
