(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月29日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到商家對(duì)“拼多多”的投訴，稱惡意扣商家貨款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”疑似惡意扣押貨款
李先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào)：31911374874441。
2017年3月29日收到拼多多站內(nèi)信，說(shuō)3月26日有十幾個(gè)物流單號(hào)沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)查到物流信息，因此要扣這一整天的200單發(fā)貨量，每單10元。我查實(shí)過(guò)，訂單都是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)出的，最后核實(shí)有十幾單是因?yàn)槲锪鞴緵](méi)發(fā)出去，導(dǎo)致當(dāng)天沒(méi)物流信息。
之后跟拼多多申訴專員解釋過(guò)，但是拼多多平臺(tái)規(guī)定上傳快遞單號(hào)24小時(shí)內(nèi)必須有物流信息并正常走件，否則按照虛假發(fā)貨進(jìn)行處罰。像這種特殊情況的，最終也不影響買家及時(shí)收到的情況，我也說(shuō)明可以證明是物流方面沒(méi)發(fā)出的原因，但是拼多多始終不予理睬，只按他們平臺(tái)的規(guī)則。明明是有原因的，申訴也有說(shuō)清楚，這種情況也不能歸責(zé)在賣家身上，但拼多多就是堅(jiān)持要處罰，這明顯就是惡意要扣商家貨款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“拼多多”私自扣款遭商家投訴 回復(fù)：商家電話無(wú)人接聽(tīng)
洪先生于2016年入駐拼多多，訂單號(hào)：369389。
店鋪銷售自己生產(chǎn)的童裝，2016年底，拼多多以我的回復(fù)率慢為由私自在我們注冊(cè)的賬號(hào)里扣錢。但是拼多多這樣的霸王條款，使得我們這樣的小企業(yè)無(wú)處要說(shuō)法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家對(duì)客服回復(fù)規(guī)則不了解，專員多次致電聯(lián)系商家，無(wú)人接聽(tīng)。商家也可通過(guò)關(guān)注“拼多多商家服務(wù)”微信公眾號(hào)，在線咨詢，專員會(huì)為商家解答疑問(wèn)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://86jade.com/zt/pdd/)(文/林夕）
