(電子商務研究中心訊) 2017年4月25日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對“好樂買”的投訴，稱商家私自取消訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“好樂買”私自取消訂單
徐先生于2017年4月22日使用優(yōu)惠券在好樂買購買一雙鞋子，訂單號：170422907982。
2017年4月24日好樂買卻在沒有征得我的同意下單方面強行取消我的訂單。
案例二：“好樂買”私自取消訂單
周先生于2017年4月21日晚在好樂買使用優(yōu)惠卷購買鞋子，訂單號: 20170422912490。
優(yōu)惠券是好樂買官方在APP上做活動讓用戶領取的，結果平臺在訂單已變更為發(fā)貨狀態(tài)后又主動取消我的訂單，并且沒有退款。
案例三：“好樂買”私自取消訂單
陳先生于2017年4月21日晚在好樂買使用優(yōu)惠卷購買了四雙鞋子，訂單號: 20170422904362，20170421115008，20170421113598，20170421112356。
下單成功后，對方一直不發(fā)貨，后來平臺以優(yōu)惠券有誤在訂單支付成功后惡意取消訂單不予發(fā)貨。私吞了款項，優(yōu)惠券是該平臺做活動送給消費者的，當天消費者買完后他們收到款，便取消優(yōu)惠券且取消了消費者的訂單。這個情況屬欺詐行為，應該賠付消費者3倍以上的金額?，F(xiàn)在該平臺并沒有退還款項也沒有賠償消費者。
案例四：“好樂買”私自取消訂單
同先生于2017年4月21日晚在好樂買使用優(yōu)惠卷購買鞋子，訂單號: 201700421117998。
當天好樂買主動推送優(yōu)惠卷，其中一款優(yōu)惠券為定向優(yōu)惠券，即購買指定品牌skechers的部分鞋型，可享受優(yōu)惠，優(yōu)惠標準為滿20免399。本人選擇鞋型并馬上付款，我第二天查看訂單信息，也提示已在物流打包。4月23日，好樂買客服以沒有貨為由要求辦理退款，沒有貨可以等有貨再發(fā)。當晚幾個朋友一起購買的，鞋型不同，全部以同樣理由要求退款。在未爭得我同意的情況下，好樂買竟然單方面取消我的訂單，并且沒有任何退款操作和補償方案。
案例五：“好樂買”私自取消訂單 虛假優(yōu)惠券欺騙消費者下單
宋先生于2017年4月21日晚在好樂買使用優(yōu)惠卷購買一雙斯凱奇的鞋子，訂單號: 170421110556。
我在好樂買官網上發(fā)現(xiàn)新用戶注冊送優(yōu)惠券，隨即注冊下單。注冊成功后，使用一張399無限制現(xiàn)金抵扣券，補差價八十元購買斯凱奇鞋一雙后，好樂買以系統(tǒng)出錯為借口，告知本人優(yōu)惠券無效，并擅自取消本人訂單（不退款）。本人聯(lián)系多個同時下單的消費者發(fā)現(xiàn)，好樂買客戶打電話給消費者，凡是同意取消訂單的均立即退款并額外贈送無限制代金券30遠。不同意取消訂單者，均被強制取消訂單，不退款，沒有任何補償措施。
好樂買官網，以新用戶贈送優(yōu)惠券名義吸引消費者注冊下單，不論是人為出錯還是系統(tǒng)錯誤，消費者獲得優(yōu)惠券后，利用優(yōu)惠券下單購物無可厚非，也是屬賣家許可的范疇。賣家在整個經營過程中，應該遵循契約精神，把自身的錯誤強加給消費者是不公平且無恥的行為。 大額優(yōu)惠券吸引消費者注冊并下單，在沒有經過消費者同意的情況下擅自取消消費者已經成功支付的訂單，整個行涉嫌欺詐。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://86jade.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
