(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月25日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量差，商家以丟單為由拒絕返利。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
曾女士分別于2016年12月27日和2017年2月24日參加超級(jí)返活動(dòng)購(gòu)買Tipo面包干和來(lái)伊份松仁核桃糕，訂單號(hào)：12132030937128。
當(dāng)時(shí)下單后返回返利網(wǎng)賬戶發(fā)現(xiàn)一直沒(méi)有跟單，立刻聯(lián)系返利網(wǎng)客服反映情況，當(dāng)時(shí)客服說(shuō)確認(rèn)收貨后聯(lián)系申請(qǐng)理賠即可。事后提交申請(qǐng)，并根據(jù)站內(nèi)消息經(jīng)過(guò)多次修改提交后，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的四個(gè)多月的等待于2017年3月28日和2017年4月6日收到兩個(gè)訂單“經(jīng)我們審核，無(wú)法給您補(bǔ)單，原因如下：經(jīng)商家核查,您的訂單為非返利網(wǎng)來(lái)源訂單,故無(wú)返利的通知。
聯(lián)系返利網(wǎng)客服表示我絕對(duì)是按返利網(wǎng)規(guī)定跳轉(zhuǎn)商家頁(yè)面購(gòu)買的，對(duì)方卻態(tài)度強(qiáng)硬說(shuō)不是他們網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)的。我質(zhì)問(wèn)他那我說(shuō)哪里跳轉(zhuǎn)的，他卻以無(wú)權(quán)告知的理由拒絕回答。嚴(yán)重懷疑返利網(wǎng)和賣家聯(lián)手侵犯消費(fèi)者權(quán)益，以丟單的霸王條款欺騙顧客金錢利益。
案例二：用戶投訴“返利網(wǎng)”稱剃毛器質(zhì)量有問(wèn)題
祁女士在返利網(wǎng)商城藝冉家電專營(yíng)店購(gòu)買了剃毛器，訂單號(hào): 260007795072595。
首先承諾24小時(shí)發(fā)貨實(shí)際是購(gòu)買3天后才發(fā)貨。收到后發(fā)現(xiàn)使用一分鐘左右以后就沒(méi)有反應(yīng)了，換了新電池后又用了一分鐘就不動(dòng)了。就當(dāng)時(shí)的情況拍了視屏給客服，客服同意退貨?，F(xiàn)在商家收到貨后，說(shuō)機(jī)器是好的拒絕退貨，要求寄回。無(wú)論機(jī)器現(xiàn)在是不是好的，我收到的時(shí)候確實(shí)是用了一分鐘左右就不能動(dòng)了，我現(xiàn)在也不愿意再去使用這種可能過(guò)幾分鐘就有問(wèn)題的產(chǎn)品。至于這中間他們有沒(méi)有調(diào)過(guò)包，或者是已經(jīng)維修過(guò)了，或者是因?yàn)檫€未用來(lái)剃毛所以不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還未知。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://86jade.com/zt/16tsjcbg2/），飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、聚美優(yōu)品、1號(hào)店、拼多多、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/林夕)
