(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱“莎莎網(wǎng)”被用戶投訴不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“莎莎網(wǎng)”收了退貨不退款
史小姐在“莎莎網(wǎng)”購(gòu)買了一些化妝品，訂單號(hào): 170310220270699。
2017年3月10日在莎莎官網(wǎng)上購(gòu)買了總額為716.3元的化妝品，3月23日收到貨。之后發(fā)現(xiàn)SK-II BASIC CARE晶致美膚乳液不太好就不想要了。與莎莎客服溝通需要退貨退款，莎莎答應(yīng)退貨后就進(jìn)行退款。
將skII晶致美膚液郵寄退回到莎莎，3月29日左右莎莎收到了退貨的skII晶致美膚液，莎莎客服說(shuō)會(huì)進(jìn)行退款。從3月底到現(xiàn)在一直沒(méi)退款，期間不下10次與莎莎客服進(jìn)行溝通，莎莎客服都說(shuō)可以退款，但是一直收到貨后不退。
之后再找莎莎，他們說(shuō)此事過(guò)的太久需要升級(jí)處理，但是什么時(shí)候能處理好能正常退款也無(wú)法保證。
案例二：“莎莎網(wǎng)”應(yīng)承可退款后不退款
黃小姐在在香港莎莎官網(wǎng)購(gòu)物后，由于多方面原因退運(yùn)，訂單號(hào): EL257259889HK
在香港莎莎官網(wǎng)購(gòu)物后，由于多方面原因退運(yùn)，協(xié)商后莎莎應(yīng)承可退款，后多次獲得莎莎回復(fù)移交相關(guān)部門處理，至今一個(gè)月未解決！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/葵瓜子)
