(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月18日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拼多多的投訴，稱凍結(jié)商戶貨款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
劉先生稱在拼多多有兩個(gè)店鋪，一個(gè)店鋪涉嫌假貨被監(jiān)管。另一個(gè)店鋪是同一個(gè)主體開(kāi)設(shè)的，是關(guān)聯(lián)店鋪，也被凍結(jié)貨款和押金，希望可以取消關(guān)聯(lián)店鋪的凍結(jié)。店鋪號(hào)為2626385。
李先生也遇到了類似情況，他表示是拼多多酒類的商家。拼多多的商品上架都是需要經(jīng)平臺(tái)審核，我的商品當(dāng)時(shí)上架通過(guò)審核但沒(méi)有被要求提供進(jìn)貨證明以及品牌方授權(quán)，現(xiàn)在有號(hào)稱拼多多商管的QQ加我,通知我商品涉假要求我提供相關(guān)證明否則假一罰十，店鋪ID為83027。
我們小賣家正常是拿不到品牌授權(quán)的，而且我認(rèn)為既然當(dāng)初我上架商品平臺(tái)審核通過(guò)就是默認(rèn)不需要授權(quán)，現(xiàn)在又說(shuō)必須要提供授權(quán)，我覺(jué)得這行為就是給商家設(shè)了一個(gè)局。
按照法律規(guī)定：誰(shuí)主張誰(shuí)舉證，拼多多要是說(shuō)我是假貨他應(yīng)該提供官方的證明或者檢測(cè)報(bào)告，否則沒(méi)有權(quán)利扣除我的貨款。望平臺(tái)能給我們小賣家討一個(gè)說(shuō)法，50w可不是小數(shù)目，快遞、貨款都還沒(méi)有錢結(jié)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前，我們收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的處理回復(fù)如下：
劉先生的問(wèn)題：經(jīng)核實(shí)，該店鋪名淘遍美利堅(jiān)，其關(guān)聯(lián)店鋪美噠噠靚妝，得鮮口紅售假，售假問(wèn)題正在處理中。
李先生的問(wèn)題：經(jīng)核實(shí)，該店鋪名游狐酒類專營(yíng)店，洋河酒涉假情況屬實(shí)，目前正在處理中。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：86jade.com/zt/pdd/)(文/若貝)
