(電子商務研究中心訊) 2017年5月19日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對小紅書的投訴，稱活動下單不發(fā)貨、虛假發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
李先生稱和親友在小紅書APP購買荷蘭諾優(yōu)能奶粉3段，共有幾十訂單，訂單已經全部在線支付，訂單號為49508252713965523等。
但小紅書平臺未和下單人溝通聯系，后臺把訂單全部取消退款。
打電話小紅書客服一直沒人接聽，APP聯系小紅書客服排隊幾百人等了一天終于在當天晚上排上號和客服聯系。
客服說是系統出了點問題需要再重新下訂單，但是活動商品已經過了活動特價，現在也一直沒有專員聯系。
案例二：虛假發(fā)貨，聯系無門
何小姐稱5月13日在小紅書APP下單購買一個果汁杯128元，訂單號為49469040678533783。
14日訂單顯示中通快遞已經收件，隨后一直沒有更新。直到19日我聯系快遞公司，快遞公司說賣家并沒有發(fā)貨，只有單號。
我聯系小紅書客服聯系不上也沒有回復也找不到電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》。(詳見：86jade.com/zt/xhs/)(文/若貝)
