(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(86jade.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱退貨難，客服態(tài)度差，商家提現(xiàn)困難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”疑似惡意扣款凍結(jié)商家余額 回復(fù)：商家售假
莊先生是拼多多的一名商家，店鋪編號：78332。
此品臺霸王條款甚多,判處本店鋪疑似假貨，無站內(nèi)信直接凍結(jié)余額然后扣款,下架商品,本店鋪沒有一個買家投訴。本店鋪商品上架前此平臺也審核了兩天,那就說明本店上架商品無質(zhì)量問題,等商品在此品臺銷售后有了銷量,余額多時就說存在質(zhì)量問題,然后就直接凍結(jié)店鋪余額,想打電話咨詢客服,客服電話在正常上班期間一直無人接聽。
本人另一個店鋪id126321，也是沒有收到任何形式得通知就無法提現(xiàn)余額,客服電話也打不通,名義上說把扣的錢返還給買家,其實就是以此平臺的名義把我們的錢換成優(yōu)惠券發(fā)放,余額還是被此平臺占為己有了,虧損的還是賣家。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪名黑人牙膏售假，目前正在處理中。該店鋪的關(guān)聯(lián)店鋪肉萌萌多肉館凍結(jié)屬實。
案例二：“拼多多”霸王條款無提示亂扣款 回復(fù)：商家虛假發(fā)貨
蔡先生是拼多多的一名商家，訂單號:67912。
店鋪2017年5月5日總單量是202單，拼多多平臺告知虛假發(fā)貨比例是17.33%。2017年5月6日總單量是303單，拼多多平臺告知虛假發(fā)貨比例是8.88%。發(fā)貨好幾天了，5月8日才發(fā)郵件稱我店鋪虛假發(fā)貨了，在沒有任何提前告知的前提下，胡亂處罰。于是我看了規(guī)則才知道這個是霸王條款(快遞沒有及時有物流信息就處罰。)我查了物流是由于快遞沒有及時攬件，在隔天和后天都有快遞物流信息。拼多多平臺有一個功能是物流異常訂單，這個功能始終是形同虛設(shè)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪名虛假發(fā)貨情況屬實，依照平臺相關(guān)規(guī)則處理。
案例三：用戶稱“拼多多”和商家一起欺騙消費者 回復(fù)：已退款
王先生在拼多多購買商品，訂單號: 170421-35847625024。
在拼多多上買的東西，商家發(fā)貨的地址和電話都不是我的，打電話給物流公司他們說這是別人的快件，不能拒簽。我買的東西怎么就變成別人的，找拼多多客服，他說東西簽收了，不給我退。他們這是和商家一起欺騙消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員已給客戶辦理退款。
案例四：“拼多多”商家虛假發(fā)貨泄露用戶信息回復(fù)：已通知聯(lián)系商家
陳先生在拼多多下單了620件衣服，訂單號: 170506-121557182081614。
商家只發(fā)了一件，總共6138元，還找快遞提供的圖片P圖維權(quán)拒絕退款并且申請維權(quán)介入，我不但沒收到貨，貨款現(xiàn)在也被扣押無法退回，拼多多平臺一直都沒有給我一個滿意的回復(fù)，快遞單號是70359307899943，快遞公司是百世匯通，0.22公斤是一件衣服的重量，怎么可能是620件，拼多多這邊的運營還向商家提供我們這邊的個人資料，泄露我們的信息，嚴重侵犯我們的權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實消費者的收貨信息，收貨方為另外一個商家，已通知運營專員聯(lián)系商家處理。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://86jade.com/zt/pdd/)(文/林夕）
