(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月25日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“夢(mèng)幻淘”的投訴，稱“夢(mèng)幻淘”詐騙保證金。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱淘寶商家伙同“夢(mèng)幻淘”合作 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙
鄭先生于2016年10月通過(guò)淘寶網(wǎng)紫米教育商家介紹，參加了夢(mèng)幻淘網(wǎng)站雙11活動(dòng)，并在10月26日繳納給夢(mèng)幻淘網(wǎng)站3500元保證金，支付寶轉(zhuǎn)賬交易號(hào)：20161025200040011100310062300807。
說(shuō)好活動(dòng)結(jié)束后就退還保證金，但是夢(mèng)幻淘網(wǎng)站遲遲不退，直到2017年1月份才退了一半保證金1750，目前還有1750元保證金遲遲不退，夢(mèng)幻淘負(fù)責(zé)人現(xiàn)在也不管了，夢(mèng)幻淘作為淘寶網(wǎng)第三方網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)也不作為，無(wú)奈只能在此投訴希望能要回我們的血汗錢。
案例二：“夢(mèng)幻淘”詐騙保證金不退還
瞿先生于2016年7月12日在夢(mèng)幻淘網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站注冊(cè)充值保證金3500元，支付寶充值訂單號(hào)：20160712200040011100640099364719。
我于2017年4月準(zhǔn)備退出，于是申請(qǐng)了保證金退回，網(wǎng)站上明明寫(xiě)著7個(gè)工作日退回保證金，直到今天5月25日仍沒(méi)有退回，聯(lián)系客服也沒(méi)有人回應(yīng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
