(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)女鞋尺碼不準(zhǔn)，退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
洪女士于5月7日在拼多多南極人女鞋旗艦店下單購(gòu)買(mǎi)了南極人頭層牛皮豆豆鞋一雙，訂單號(hào)：170507-478558986892019。
因?yàn)槁?tīng)到之前購(gòu)買(mǎi)的朋友反映這種鞋的質(zhì)量非常差所以于5月9日發(fā)起未收貨退款申請(qǐng)，然而商家直到貨物到了才回應(yīng)拒絕退款。收到貨后發(fā)現(xiàn)號(hào)碼與商家描述不符，我平時(shí)都穿36，37的，這次特地拍了37碼，還是小而且和真正頭層牛皮的對(duì)比完全不同，味道還非常刺鼻，我只能按商家要求重新發(fā)起收貨后退款申請(qǐng)。商家同意退貨但是以鞋子號(hào)碼不可能適合所有人為理由拒絕賠付運(yùn)費(fèi)?？墒巧碳野l(fā)布的貨品宣傳頁(yè)面上沒(méi)有提到任何關(guān)于號(hào)碼不足的問(wèn)題，一直稱(chēng)是正品鞋而且要求買(mǎi)家按平時(shí)穿著的號(hào)碼買(mǎi)。我把鞋子與正常37碼的鞋子對(duì)比發(fā)現(xiàn)明顯的小了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，商家已幫消費(fèi)者辦理退貨退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。（詳見(jiàn)：http://86jade.com/zt/pdd/）。(文/林夕)
