(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉先生于4月19日下單在小紅書(shū)購(gòu)買一個(gè)GUCCI包，訂單號(hào)：49259498177364393。
因?yàn)閷?xiě)的是意大利直郵，所以給的是EMS單號(hào)。然而5月9日，收到一個(gè)順豐快遞，打開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)是由時(shí)態(tài)網(wǎng)給我郵寄的，我在小紅書(shū)買的包包全套時(shí)態(tài)網(wǎng)包裝，根據(jù)包裝掃描了時(shí)態(tài)網(wǎng)的二維碼發(fā)現(xiàn)賣價(jià)是5688。之后便和小紅書(shū)聯(lián)系退貨，首先包包不是國(guó)際直郵，其次是由別的購(gòu)物網(wǎng)站代發(fā)，欺騙消費(fèi)者，賺取差價(jià)。更可氣的是此款包包北京專柜售價(jià)7400元，小紅書(shū)不僅比專柜價(jià)格貴，還是一個(gè)高仿的包包，各種走線，線頭都不規(guī)整，專柜鑒定此款為高仿，有圖為證，多次和小紅書(shū)溝通無(wú)果，現(xiàn)在要求退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://86jade.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
