(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱訂單無法取消。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
肖女士在海狐海淘買了一個座椅套，訂單號：1705221939479953483132741。
在海狐海淘網(wǎng)下單想買一款安全座椅，下單后再細看發(fā)現(xiàn)居然只是一個座椅套，因為全英文也不是很懂，準備取消訂單，于是聯(lián)系客服，客服下班，等聯(lián)系上客服，說已經(jīng)發(fā)貨，無法取消。想去官網(wǎng)取消又沒有他們的賬號，讓客服幫忙取消訂單，只會一直重復說不能取消。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，海狐海淘表示經(jīng)核實，用戶聯(lián)系客服告知自己看錯信息要求取消訂單，此時訂單已下單成功無法取消，且訂單已發(fā)貨。海外官網(wǎng)直郵商品均由海外官網(wǎng)發(fā)貨，不支持非質(zhì)量問題退換貨，因此此項訂單不支持取消，相關購物須知均在頁面常見購物問題標注。后續(xù)我們也將加強提醒平臺用戶注意商品信息介紹。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://86jade.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
