(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月6日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對途虎養(yǎng)車網(wǎng)的投訴，稱輪胎質(zhì)量問題不予處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
王先生稱2017年3月在途虎養(yǎng)車網(wǎng)購買四條固特異輪胎，訂單號為TH12070390。
一段時間發(fā)現(xiàn)同樣充氣一次，其他三條胎無問題，右后輪胎卻癟了，我以為是扎到釘子了就去補胎。結(jié)果汽修廠沒有發(fā)現(xiàn)有釘子扎入，胎面上也找不到漏氣點。后來一個有經(jīng)驗的師傅，檢查了輪胎側(cè)面，才發(fā)現(xiàn)一個很細小的漏氣點，他們說叫沙眼，是質(zhì)量問題。
聯(lián)系途虎客服，讓我寄回北京，說是要檢測，一個月左右，運費自己先墊付，我就寄走了。
6曰5日，途虎客服來電話說檢測結(jié)果出來了輪胎沒問題。我說怎么可能，明明漏氣，我都在輪胎上標明位置了，你們倒上去點肥皂水就能看到漏氣的氣泡。
客服說，他們是經(jīng)過國家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測的。我說怎么檢測的，客服說充滿氣后，靜置24小時，胎壓沒有明顯的變化。
我就暈了，明明是個細小的沙眼，24小時，沒有外界壓力的情況下靜置，能漏多少氣？對胎壓會有多大影響？有沒有漏氣，放水池里一看不就清楚了么？客服竟然告訴我，不好意思，沒有辦法，這就是國家權(quán)威的檢測結(jié)果，輪胎沒有問題。要不然你自己聯(lián)系檢測中心，或者自己找一個國家承認的檢測機構(gòu)重新檢測！。
這就是途虎的態(tài)度，我說這個檢測方法不適合這個問題，肯定還會有相應(yīng)的檢測方法，客服說不好意思這就是結(jié)果了。我說那怎么處理，她說輪胎寄給你。
明明是輪胎的質(zhì)量問題，途虎就是拿檢測報告糊弄客戶，不承認質(zhì)量問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前，我們收到來自被投訴平臺的處理回復(fù)：經(jīng)查詢該輪胎已送到國家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心進行質(zhì)量檢測。檢測報告顯示，輪胎未發(fā)現(xiàn)漏氣現(xiàn)象，輪胎氣密性正常，建議檢查氣門嘴，輪胎并無質(zhì)量問題。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：86jade.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
