(電子商務研究中心訊) 近年來，“她經濟”引領的消費熱潮此起彼伏，而鮮花則是一個很典型的代表，作為表達愛意的信物，鮮花的應用場景越來越豐富。據悉，花點時間是高圓圓在互聯(lián)網領域的首個投資項目。然而據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，以“花點時間”為首的鮮花電商行業(yè)卻問題頻發(fā)，行業(yè)陣痛難以啟齒。
在今年年初，女神高圓圓投資的花點時間鮮花電商平臺也被質疑利用促銷活動來獲取用戶基本信息，“無門檻”領取鮮花的活動內容在用戶下單后竟變成了“有門檻”。
從質量到營銷再到盈利，鮮花電商一步步走錯的棋，在這個透明刁鉆的市場中被越傳越開，這些“家丑”讓他們一時難以啟齒。值得關注的是，在艾瑞咨詢的報告中，對鮮花電商平臺滿意度的調查結果顯示，滿意度最高為8.0，滿意度最低為7.1，也就是說，目前的滿意度普遍還留存在中高水平。
很顯然，還“年輕”的鮮花電商平臺們依舊在質疑與迷茫中前行，行業(yè)負面事件帶來的陣痛或許能讓他們靜下心來仔細思考下一步的對策。
據中國電子商務研究中心主任曹磊曾在采訪中提到，目前鮮花電商的模式存在不少問題，比如商家收錢后，發(fā)貨時鮮花的質量和品種有時候并沒有預期那么好。但棘手的是，這一痛點目前并沒有很好的解決方法，而鮮花質量的把控實際上完全取決于商家。所以，在物流體系不健全、花源質量層次不齊的情況下，這個痛點會長期存在。(來源：新芽NewSeed文/劉曠)
另據國內知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，近期多次收到關于“花點時間”鮮花質量差、發(fā)貨慢等問題的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：【618曝光】用戶投訴“花點時間”鮮花枯萎 質量差
王女士在花點時間訂購了鮮花，訂單號為E20170524151016056050974。
收到鮮花時發(fā)現已經有爛根、蔫吧、枯萎、斷枝的現象，花朵十分不新鮮，并且沒有可利鮮保鮮劑。拍照和店家客服聯(lián)系，客服反饋相當慢，一直沒有給答復，或者直接轉機器人客服，不同意退換，態(tài)度強硬。
案例二：“花點時間”客服失職 致鮮花枯萎不退款
靳女士在花點時間購買了鮮花，訂單號為E20170413090856101188697。因花點時間傳輸給物流的地址與消費者界面端口顯示的地址不符,導致分揀錯誤延遲配送。消費者收到鮮花時已喪失觀賞價值。然而該電商表示:修正該錯誤產生的費用要消費者承擔,且告知"這是唯一解決辦法"。
案例三：【618曝光】“花點時間”未收到貨 訂單無故消失
徐女士于6月21日在花店時間官網花了89.1元訂購一月4束簡花，訂單號為W201706211205445739120576。
沒過多久當我再次在該網站上訂購組合花束時，卻發(fā)現之前的訂單不見了。我打電話詢問客服，對方卻說查詢不到、沒有該訂單。我付款購買的東西都沒收到貨，居然連訂單信息都沒有了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(86jade.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
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