(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退還等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”貨不對板退貨運費不退還 回復：已退還
祖先生在拼多多購買一條短褲，訂單為170605-269490145280073。
收到貨發(fā)現(xiàn)與商品圖片款式顏色不符，聯(lián)系商家退貨商家不承擔退貨運費還說商品就是這樣。找拼多多客服，客服答應退貨后平臺退運費，現(xiàn)貨已退回半個月，聯(lián)系客服一拖再拖，索要支付寶及微信均說打款失敗，本人支付寶微信一直正常使用，現(xiàn)要求立即退還運費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員已退12元運費。
案例二：“拼多多”退店保證金不退 回復：已退款
周先生是拼多多的一名商家。
我在拼多多的店鋪已經(jīng)完成退店，平臺顯示保證金和余額已經(jīng)退到銀行卡里，但是銀行卡里并沒有收到這筆錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示款項已退回商家尾號為0663的中國工商銀行卡里。打款時間為2017年6月13日，煩請商家在此打款時間前后幾日檢索查詢核實該筆款項。
案例三：“拼多多”下單半個月未收貨 回復：已退款
孫先生在拼多多購買商品，訂單號為667605353313。
買的雖然東西不貴，但是賣家服務態(tài)度太差，問了好多次，一直說在問快遞公司，從廣東到山東運送了半個月，請問要這么長的時間嗎？賣家一直拖到最后確認收貨日，后來再問就不理我，申請退款也不退，讓我把貨退回去，問題是東西沒收到，怎么退回。 接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示已給客戶退款。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://86jade.com/zt/pdd/)(文/林夕）
