(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”數(shù)月未發(fā)貨 退款遲遲不到賬
李女士于5月20日在天天網(wǎng)站下單購(gòu)買化妝品，并微信支付了133.5元錢，訂單號(hào)：7074007。
半個(gè)月前商家宣稱和快遞站處理問(wèn)題沒(méi)法發(fā)貨建議退款、當(dāng)時(shí)并沒(méi)有選擇退款。現(xiàn)在過(guò)去一個(gè)多月了，天天網(wǎng)既不發(fā)貨也不退款，客服一直處于不在線，沒(méi)人接聽。
案例二：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨 客服聯(lián)系不上
朱女士于6月13日在天天網(wǎng)購(gòu)貨,訂單編號(hào)為707628。
截止六月底都還尚未發(fā)貨,打電話也聯(lián)系不到客服,一直沒(méi)人接聽。現(xiàn)在看到網(wǎng)上也有很多類似例子,天天網(wǎng)是不是出事了?
案例三：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨 退款不到賬
焦女士于5月16日和5月22日在天天網(wǎng)下了兩個(gè)訂單，訂單號(hào)為7074329和7072356。
5月26日曾接到天天網(wǎng)短信通知，說(shuō)暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨，可以申請(qǐng)取消訂單。我打電話詢問(wèn)客服，客服說(shuō)因?yàn)榭爝f原因無(wú)法發(fā)貨，正在與快遞協(xié)商，盡快發(fā)貨。后來(lái)再留言催客服的時(shí)候發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不在線了，而且電話也無(wú)人接聽了。后來(lái)我取消訂單，錢也沒(méi)有退回來(lái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
