(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月4日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”兩個月不發(fā)貨 退款遲遲不到賬
李女士于4月23日在天天網(wǎng)購買了蘭芝氣墊BB霜4個，訂單號分別為7068553、7067677、7068806、7068551，總共704元。
直到6月底，兩個月都還沒有發(fā)貨，打客服電話沒人接，網(wǎng)絡(luò)客服無服務(wù)。于是我取消了訂單，可是遲遲不到賬。
案例二：不發(fā)貨 不退款 “天天網(wǎng)”遭用戶投訴
繆女士于5月16日在天天網(wǎng)下訂單購買了化妝品，訂單號分別為7072755和7072761。
由于一個月平臺還沒發(fā)貨，我打電話聯(lián)系客服，對方說與圓通快遞在合作上有問題，著急的話可以取消訂單。之后取消了7072761訂單，但錢遲遲沒有退回賬戶。10天后再次聯(lián)系客服卻再也聯(lián)系不上，打電話沒人接，在線客服顯示沒人服務(wù)。另一個訂單一直在報關(guān)狀態(tài)無法取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
