(電子商務(wù)研究中心訊) 近期，有媒體曝光消費(fèi)者在洋碼頭通過(guò)買(mǎi)手代購(gòu)商品疑似假貨，鑒定過(guò)程成為扯皮黑洞；20元可買(mǎi)一包小票等海外代購(gòu)灰色產(chǎn)業(yè)鏈等疑似包庇賣(mài)家售假的眾多投訴。
花了正品的價(jià)格 買(mǎi)到的卻疑似假貨
有消費(fèi)者花了近2000元在洋碼頭上代購(gòu)的Tory Burch女包存在明顯的走線失誤，縫與縫之間露出了里層的襯布，而且包包的五金件上也沒(méi)有Tory Burch的LOGO。這款女包在淘寶上只賣(mài)1400元，因?yàn)?ldquo;能跟買(mǎi)手直接溝通，相信是真貨”，消費(fèi)者才選擇在洋碼頭上通過(guò)買(mǎi)手“阿建英國(guó)GO”花費(fèi)了近2000元購(gòu)買(mǎi)。
洋碼頭被爆疑似售假
在收到貨發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題后，消費(fèi)者在淘寶上更發(fā)現(xiàn)了令人驚訝的一幕：洋碼頭買(mǎi)手“阿建英國(guó)GO”發(fā)給她同款包所配的圖片，和三家淘寶“爆款”店的圖片一模一樣，而且淘寶上面的價(jià)格明顯低于洋碼頭，最貴的一個(gè)店鋪同款包僅售1400元。
該消費(fèi)者隨即向洋碼頭方面投訴，要求進(jìn)行檢驗(yàn)并退賠。然而檢驗(yàn)流程卻不能讓消費(fèi)者滿意，因?yàn)橐唤o洋碼頭送去第三方中檢集團(tuán)檢驗(yàn)，“如果檢驗(yàn)時(shí)對(duì)方用真貨掉包了我怎么知道？”“花了正品的價(jià)格，買(mǎi)到的卻疑似假貨”的消費(fèi)者由此陷入投訴維權(quán)困局。
洋碼頭被爆疑似售假
類似的問(wèn)題屢屢出現(xiàn)。去年12月在洋碼頭花費(fèi)1299元給女朋友買(mǎi)禮物的天津小伙，收到了一個(gè)桃心“歪了”的蒂芙尼手鏈，洋碼頭的客服向其解釋稱這是“入門(mén)級(jí)產(chǎn)品”，歪了正常；今年2月在洋碼頭購(gòu)買(mǎi)MAC唇膏的羅小姐在商品到貨后立即發(fā)現(xiàn)“味道不對(duì)”，作為MAC口紅的資深用戶，基本熟悉了唇膏的巧克力味和橡皮泥味，但這支來(lái)自洋碼頭代購(gòu)的口紅卻有一股韓妝的香精味道。
而在更早的時(shí)候，消費(fèi)者陳先生在中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)上反映，其于2016年12月14日在洋碼頭購(gòu)買(mǎi)了一條范思哲?chē)?，結(jié)果卻收到了一條質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重滿是勾絲的假貨，在平臺(tái)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)后更發(fā)現(xiàn)其點(diǎn)評(píng)被屏蔽。在此后的處理中，洋碼頭以買(mǎi)手已失效為由，拒絕對(duì)該假貨進(jìn)行退貨及其他處理。
“疑似假貨”問(wèn)題最為突出 檢測(cè)難題繞暈消費(fèi)者
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)（http://86jade.com/zt/315/）數(shù)據(jù)顯示，2016年全年跨境海淘類投訴呈明顯上升趨勢(shì)。其中，“疑似假貨”是其中最受關(guān)注和最高發(fā)的投訴重點(diǎn)。以上Tory Burch女包消費(fèi)者通過(guò)咨詢中檢集團(tuán)了解到，該機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人提出的品牌鑒定“不出報(bào)告”；而通過(guò)對(duì)海關(guān)以及Tory Burch商家的詢問(wèn)，消費(fèi)者進(jìn)一步得知目前對(duì)鑒定海外代購(gòu)的假貨并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)問(wèn)題一直長(zhǎng)期存在。
洋碼頭方面稱，如果檢測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，洋碼頭承諾“假一賠十”。當(dāng)媒體詢問(wèn)此前有沒(méi)有檢驗(yàn)出假貨并予以賠償?shù)南壤龝r(shí)，該工作人員回答“據(jù)我了解沒(méi)有，雖然有質(zhì)疑假貨的問(wèn)題，但最終下來(lái)大部分都是商品質(zhì)量問(wèn)題。”
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，跨境電商中買(mǎi)手制C2C遭到投訴的最主要問(wèn)題就是消費(fèi)者質(zhì)疑商品真假。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如何鑒定自己買(mǎi)到的東西是假貨？
消費(fèi)者心累：“品牌真假”難測(cè)
消費(fèi)者通過(guò)售賣(mài)平臺(tái)提交第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)是否存在漏洞？中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌在接受媒體采訪時(shí)明確表示，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與賣(mài)家存在利益關(guān)系，消費(fèi)者若將商品寄回網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)送檢，對(duì)于買(mǎi)家的風(fēng)險(xiǎn)很大，公信力不能確認(rèn)。應(yīng)由獨(dú)立第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，結(jié)果才能信服。
天津進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局工作人員表示，檢疫局可以檢測(cè)進(jìn)口商品是否符合中國(guó)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如奶粉的蛋白質(zhì)含量，但不能鑒定某一品牌是否為假貨。消費(fèi)者若認(rèn)為相關(guān)商品是假貨，只能找經(jīng)銷商要相關(guān)的入境證明，如報(bào)關(guān)單等。
而根據(jù)中消協(xié)給出的答復(fù)，對(duì)于消費(fèi)關(guān)系不在國(guó)內(nèi)的海外代購(gòu)，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以檢測(cè)商品的材料和成分，但若要鑒定這一品牌的真?zhèn)?，只能去相關(guān)品牌在國(guó)內(nèi)的專柜。然而，任何品牌的國(guó)內(nèi)專柜都沒(méi)有鑒定真假的義務(wù)，而且對(duì)于海外代購(gòu)來(lái)的產(chǎn)品，在國(guó)外生產(chǎn)的和在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)適用的鑒定方法也不一樣。
基于以上種種現(xiàn)狀，消費(fèi)者將直面品牌“真假”鑒定難。此外，原本應(yīng)該作為商品保真證明的購(gòu)物小票、物流信息等，現(xiàn)在卻都發(fā)展出了成熟的“造假”產(chǎn)業(yè)鏈，為不良商家以假亂真提供了溫床。海外代購(gòu)已形成了一條從產(chǎn)品造假，轉(zhuǎn)包“分銷”再到發(fā)貨“洗白”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。再加上海外代購(gòu)的特殊性，所有收到疑似假貨商品的消費(fèi)者都只能陷入“無(wú)法證偽”的維權(quán)困局中。
物流貓膩重重 跨境電商灰色“代購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈”“裸泳”
以上洋碼頭ToryBurch女包消費(fèi)者的物流信息顯示，其購(gòu)買(mǎi)的包裹從英國(guó)寄出，但因?yàn)槭?ldquo;拼郵”購(gòu)買(mǎi)，并沒(méi)有報(bào)關(guān)單，買(mǎi)手只向陳華提供了一張購(gòu)物日期被打了馬賽克的愛(ài)爾蘭百貨公司購(gòu)物小票照片，實(shí)際上這種購(gòu)物小票是很容易偽造的?；疑?ldquo;代購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈”早已“成熟”。
“國(guó)內(nèi)太多海購(gòu)平臺(tái)上都有假貨的身影，特別是第三方貨源。”有身處澳大利亞的代購(gòu)人士透露，“很多賣(mài)家利用平臺(tái)漏洞，以及海外品牌在國(guó)內(nèi)檢驗(yàn)困難等情況售賣(mài)假貨。”以洋碼頭為代表的買(mǎi)手模式跨境電商，提供的商品從品類來(lái)講，以長(zhǎng)尾非標(biāo)品為主，這一類平臺(tái)模式有很多根源上無(wú)法解決的問(wèn)題，比如商品的真假難辨丶質(zhì)量保證等。
在提供海外商品的平臺(tái)上，商品的正品無(wú)法得到保障，最關(guān)鍵的還是來(lái)自平臺(tái)模式本身，而平臺(tái)的售后服務(wù)問(wèn)題，則是判斷一家平臺(tái)有沒(méi)有把用戶放在第一位的重要依據(jù)。（來(lái)源：股城網(wǎng)）
