(電子商務研究中心訊) 導讀：近日，尚品網(wǎng)所售部分BURBERRY被鑒定為假貨，北京海關查獲三批假冒BURBERRY商標的侵權商品，實際收貨人也均為尚品公司。朝陽法院一審判決尚品公司停止侵權并賠償勃貝雷公司180萬元。據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，尚品網(wǎng)單方面取消訂單、虛假發(fā)貨等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
網(wǎng)絡購物平臺尚品網(wǎng)曾宣稱，其所售英國奢侈品品牌BURBERRY(勃貝雷)商品為“官方授權100%正品”。但該品牌廠商BURBERRY LIMITED卻表示，從未授權尚品網(wǎng)使用商標或銷售產(chǎn)品，并因此起訴了尚品網(wǎng)經(jīng)營方北京尚品百姿電子商務有限公司(簡稱尚品公司)。而尚品網(wǎng)所售部分BURBERRY被鑒定為假貨，北京海關查獲三批假冒BURBERRY商標的侵權商品，實際收貨人也均為尚品公司。
勃貝雷有限公司起訴要求尚品公司及另兩家與進口相關的公司停止侵權，索賠損失共計500萬元。日前，朝陽法院開庭宣判此案，一審認定尚品公司與另兩家涉訴公司構成商標侵權及不正當競爭，判令停止侵權并賠償勃貝雷公司180萬元。
進口三批假貨觸怒奢侈品廠商
在起訴書中，勃貝雷公司列舉了尚品網(wǎng)大量侵權行為，包括在網(wǎng)站上宣稱“官方授權100%正品”，并在網(wǎng)站顯著位置、專題活動、專欄中使用BURBERRY公司商標，介紹BURBERRY品牌歷史、正品鑒定方式等，“我們從沒授權尚品網(wǎng)使用商標或銷售產(chǎn)品，其介紹的品牌歷史、正品鑒定方式也不準確”。在尚品網(wǎng)銷售的部分BURBERRY商品，經(jīng)鑒定為假冒商品。
最終使勃貝雷公司決定打這場官司，是2013年底，北京海關又查獲三批尚品公司為收貨人，貨值589萬余元、總利潤預計2000余萬元的假冒BURBERRY進口商品。此三批貨物代理進口公司為北京捷航盛達商貿(mào)發(fā)展有限公司(簡稱捷航盛達公司)，墊資方及報關采購方上海耀煜電子科技有限公司(簡稱耀煜公司)。勃貝雷有限公司起訴要求三公司停止侵權，索賠損失共計500萬元。
“宣傳的100%官方授權正品并非虛假宣傳，而是公司的企業(yè)追求”，尚品公司庭審時辯稱，使用BURBERRY商標、品牌故事等并無攀附故意，系指示性使用不構成商標侵權。同時涉訴貨物到港前已盡到嚴格審查注意義務，對該批商品系假冒商品并不知情。針對海關罰沒產(chǎn)品，該公司稱因尚未進入市場即被查扣，未對勃貝雷造成任何經(jīng)濟損失。
捷航盛達公司和耀煜公司則稱，未參與涉訴假貨海外采購等活動，不同意承擔法律責任。
不合理低價進貨法院認定侵權
朝陽法院經(jīng)審理認為，勃貝雷有限公司享有BURBERRY商標專用權，尚品公司銷售假冒BURBERRY商標的產(chǎn)品，未經(jīng)許可使用勃貝雷公司注冊商標，在網(wǎng)站中展示使用BURBERRY商標的行為，構成侵權。(來源：新京報；文/劉洋)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，近期收到關于“尚品網(wǎng)”單方面取消訂單、虛假發(fā)貨等的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“尚品網(wǎng)”虛假發(fā)貨
周先生在尚品網(wǎng)購買一款蔻馳牌女士手拿包，訂單號為2016052469219。
付款后登錄尚品網(wǎng)沒有看到商品的物流信息，與尚品網(wǎng)客服進行溝通了解發(fā)貨問題，三次溝通客服人員答復都不統(tǒng)一，一會說在海關，一會說在天津港，一會說在國外運輸途中。且都不能說出我所購貨品的相關真實信息如發(fā)貨時間、發(fā)貨地訂單號、物流配送信息以及至今沒收到貨的原因等，隨即我要求尚品網(wǎng)提供貨品相關真實信息。
之后再次與客服溝通，被告知貨品根本沒有發(fā)出，被供貨商誤操作攔截了。在購買商品1個月后在多次催促的前提下才得知這樣的消息，是對消費者的欺騙。
案例二：“尚品網(wǎng)”發(fā)錯貨用戶退貨退款難
詹女士于2017年6月10日在尚品網(wǎng)購買1個COACH牌子女包以及一個錢包，訂單號為2017061057110、2017061057111。
收到貨物時發(fā)現(xiàn)顏色與所購買的不一致，經(jīng)檢查感覺做工皮質(zhì)等方面不像奢侈品該有的質(zhì)量，故申請退貨退款。因拆包裝時沒注意把尚品網(wǎng)吊牌拆了，品牌吊牌都有，退貨時尚品網(wǎng)以沒有尚品吊牌為由拒絕收貨和退款，客服說顏色為色差，但無法解釋商城為何有跟本人收到的紫色女包同款的商品，我買的是棕色。
案例三：“尚品網(wǎng)”單方面取消訂單遲未退款
鄧先生在尚品網(wǎng)購買一款商品，訂單號為201605252809524。
下單后遲遲沒有發(fā)貨，問客服一直說在備貨中。之后客服告知此款商品采購不了，因此尚品網(wǎng)單方面取消了訂單，但是支付寶支付的729元一直沒有退款。電商活動期間的低價搶購商品是否可以無緣故單方面取消訂單？商家只是為了活動期間吸引客戶，增加流量。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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