(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“絲芙蘭”的投訴，稱少發(fā)貨不予補(bǔ)發(fā)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
于女士618活動(dòng)時(shí)在絲芙蘭官方網(wǎng)站購(gòu)買商品，訂單號(hào)為6011421179。
收到貨品時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品缺失，于是第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)站在線客服和微信客服，拍了照片之后得到的反饋是需要核實(shí)2-3天。中間由于遲遲無(wú)人聯(lián)系，又多次主動(dòng)聯(lián)系電話客服和在線客服，電話客服反饋稱給予補(bǔ)寄。大約2周之后，2017年7月3日再次聯(lián)系在線客服時(shí)，客服表示稱重顯示沒(méi)少發(fā)貨，不予補(bǔ)寄，而同時(shí)聯(lián)系電話客服反饋是給予補(bǔ)寄。
反反復(fù)復(fù)多次，同一家公司的客服口徑屢次不一致，且少發(fā)貨品也遲遲不肯補(bǔ)發(fā)。7月3日下午，接到電話說(shuō)還需要核實(shí)2-3天。直到7月6日，絲芙蘭官方依舊沒(méi)有回復(fù)且未補(bǔ)發(fā)貨品。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://86jade.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
