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“樂視商城”手機維修三個月未果已為用戶安排退機

作者：來源：發(fā)布時間：2017年07月28日 17:13:24

(電子商務研究中心訊)　　近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對“樂視商城”的投訴，稱手機維修三個月未果。

　　(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　謝先生于2017年3月1日在樂視商城購買樂視樂Pro3雙6版原力金手機一部，訂單號為2017041600336。

　　使用到1個多月，手機就出現(xiàn)充不進電問題。4月16日聯(lián)系商城客服要求返廠維修，4月17日手機寄到北京售后，4月19日樂視售后打電話告知收到手機，并說由于配件缺貨，要我耐心等待。大概等了1月多時，客服告訴我配件還是沒有，說要是2個月沒有修好的話，就跟我換新機。2個月后多次聯(lián)系客服，電話始終占線，到現(xiàn)在3個月了手機依然沒有修好，承諾的換新機也沒有結果。對于樂視商城的態(tài)度確實有失信心。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，樂視商城表示2017年7月7日聯(lián)系用戶，為用戶安排退機處理，建議用戶耐心等待，退款流程較長，待建立退機單后，需要用戶郵寄配件后，辦理退款。

　　據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，樂視商城是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質疑虛假宣傳》（詳見： http://86jade.com/zt/lemall/）。(文/林夕)

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