(電子商務研究中心訊) 2017年7月21日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對“河姆渡”的投訴，稱“河姆渡”申請退款失敗。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
殷女士于6月6日在河姆渡購買了一款魅族手機，訂單號為100304108。
6月7日上午我不想要了，于是申請退款。6月8日晚上該平臺發(fā)貨，6月9日快遞到了之后我拒收了。我是在付款后，發(fā)貨前30小時申請退款的，可是河姆渡平臺上一直不退我款，平臺說付款了就不會退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。7月24日，收到河姆渡的回復，稱此商品是秒殺商品，發(fā)過去之后拒收，秒殺商品是不支持理由退換貨的，當時也告知此人活動規(guī)則，后來也接受了。
但是要求我們發(fā)給一個老家的地址。所以我們也發(fā)過去了，因為已經發(fā)過一次，所以此次選擇到付。但是她又拒收。本著用戶體驗的角度，公司上周已經安排退款走流程了，請轉告當事人，等待退款到帳。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
