(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱退貨一個(gè)多月未退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2017年5月25日在小紅書上購(gòu)買一雙鞋子，訂單號(hào)為49571457832458117。
收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子兩只都是左腳的，于是在6月11日聯(lián)系客服申請(qǐng)退貨。2017年6月14日物流信息顯示快遞已簽收，但小紅書app上一直顯示商家待確認(rèn)收貨。7天售后申請(qǐng)期限過(guò)期被刪除。聯(lián)系客服于6月28日又創(chuàng)建了一次退貨申請(qǐng)，還是顯示商家待確認(rèn)收貨，7天后申請(qǐng)又過(guò)期刪除。再次聯(lián)系客服，對(duì)方稱無(wú)權(quán)限提交退貨申請(qǐng)。貨退回去已一個(gè)多月，款卻遲遲不退，7月8日收到小紅書發(fā)來(lái)的短信，稱商家沒(méi)有收到貨，無(wú)法退款。
當(dāng)天下午，接到電話答復(fù)稱需要2-3天核實(shí)。2017年7月5日，由于沒(méi)有再次反饋，主動(dòng)聯(lián)系客服，客服表示系統(tǒng)中無(wú)法查到7月3日提出的問(wèn)題，并且承諾7月6日18:00點(diǎn)前務(wù)必給予答復(fù)，但是仍然沒(méi)有消息。截止7月6日18:07，小紅書在少發(fā)貨事件上不積極解決問(wèn)題，給予顧客反饋，且拖延消費(fèi)者時(shí)間，意圖在拖延中不了了之。不盤查庫(kù)存，靠模擬稱重拒不承認(rèn)少發(fā)貨的事實(shí)，嚴(yán)重侵害了我的合法權(quán)益和時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://86jade.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
