(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱訂單取消難，客服效率低。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
譚先生于2017年7月5日在來(lái)分期分期購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，訂單號(hào)為170705143836415924。
由于太急，直接點(diǎn)了確認(rèn)訂單，等我再去看分期手續(xù)費(fèi)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)太高，我就不想要了。于是在7月6日沒(méi)有到貨的情況下，點(diǎn)了售后退貨/退款。然后聯(lián)系來(lái)分期客服，說(shuō)這個(gè)電腦不想要，讓他們?nèi)∠唵危灰l(fā)貨，他們說(shuō)只要按了確認(rèn)，就不能取消，讓我收貨后拒簽就可以了?？墒撬麄儼l(fā)貨的德邦物流一直看不到物流信息，他們說(shuō)物流公司有延遲，沒(méi)有更新，后面幾天我一直聯(lián)系客服，每次都是說(shuō)物流沒(méi)更新，讓我等待。
之后我打電話給德邦物流，客服告訴我沒(méi)有這個(gè)運(yùn)單號(hào)任何信息，讓我去問(wèn)是哪里的德邦運(yùn)營(yíng)部發(fā)的貨，來(lái)分期客服表示他也不知道，還是讓我等待。直到7月13日，訂單還未取消，客服一拖再拖，沒(méi)有解決問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示經(jīng)核實(shí)商品已經(jīng)攔截成功，目前已反饋商家關(guān)單成功，恢復(fù)客戶額度，已經(jīng)聯(lián)系客戶解決。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://86jade.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
