(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱疑似惡意罰款、貨不對(duì)板等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：商家稱店鋪從未套券“拼多多”對(duì)店鋪處罰并扣款 回復(fù)：沒(méi)有上述情況
張先生是拼多多的一名商家，在其平臺(tái)開(kāi)店一個(gè)多月，017年7月17日平臺(tái)以利用某些規(guī)則套券損害其平臺(tái)利益為由對(duì)店鋪進(jìn)行處罰并扣款。我的店鋪從未進(jìn)行過(guò)套券，實(shí)屬該平臺(tái)無(wú)中生有，令一個(gè)對(duì)其信任的店家失去其信賴。拼多多對(duì)于投訴問(wèn)題不進(jìn)行回答，直接視而不見(jiàn)聽(tīng)而不聞。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)專核實(shí)該店鋪沒(méi)有上述情況。
案例二：“拼多多”U盤(pán)內(nèi)存與實(shí)際不符 回復(fù)：已重發(fā)
金先生于2017年7月14日在拼多多購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)金士頓32G金色U盤(pán)，訂單號(hào)為170714-300836291842332。
2017年7月17日收到貨后，經(jīng)檢測(cè)都是縮水U盤(pán)，實(shí)際產(chǎn)品上刻有“32G”字樣，商家客服不在線不處理，平臺(tái)客服開(kāi)始辯稱是商家發(fā)貨跟頁(yè)面不相符，商家售假不作為，后要求我寄樣品過(guò)去并找廠商提供認(rèn)證結(jié)果，并表示會(huì)需要3個(gè)月之久。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者表示和商家達(dá)成一致協(xié)議和解，商家重新發(fā)兩個(gè)U盤(pán)給消費(fèi)者。
案例三：商家稱“拼多多”疑似凍結(jié)資金并罰款 回復(fù)：商家涉嫌售假
林先生于2017年5月25日在無(wú)拼多多平臺(tái)告知情況下資金被惡意凍結(jié)，之前被平臺(tái)以各種理由罰款等，之后直接斷掉與拼多多的聯(lián)系方式，踢出商家群，對(duì)接平臺(tái)人員無(wú)法聯(lián)系。截止7月17日都沒(méi)有給予任何解決方式?，F(xiàn)店鋪面臨外欠合作廠商貨款，員工工資無(wú)法結(jié)清債務(wù)，店鋪也無(wú)力支撐。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商商家A＆F短袖T恤涉嫌售假。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://86jade.com/zt/pdd/)(文/林夕）
