(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(86jade.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱退店保證金遲不退還等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱商家發(fā)空包欺騙消費者“拼多多”不處理 回復(fù)：已退款
唐女士于6月20日在拼多多花25.9元秒殺一條褲子，訂單號為170620492698922242003。
兩天后未發(fā)貨，賣家主動聯(lián)系我讓我退款重新拍，原價是79元。我未同意，之后賣家就直接發(fā)了空包?？爝f提供了照片，就一個空袋子，我沒有收到貨只能申請退款。我在拼多多對賣家這種發(fā)空包的行為進行投訴，拼多多平臺不但不處罰賣家而且推諉不作為，一直讓我等處理結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該訂單已辦理退款，并且補償消費者10元優(yōu)惠券，商家空包快遞已反饋相關(guān)部門處理。
案例二：“拼多多”退店保證金遲不退還 回復(fù)：審核處理中
李先生是拼多多的一名商家，拼多多商城打著“保證金”三個字的幌子，讓入駐商家繳納保證金的形式變成了拍產(chǎn)品的交易形式。保證金在退店后告知審核須長達20個工作日，但到指定日期仍沒有得到審核消息，并繼續(xù)拖延告知審核后10個工作日退款，拼多多商城違背了商業(yè)誠信。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示商家提交的退店申請在審核處理階段。煩請商家耐心等待審核人員審核，在審核時效內(nèi)處理好商家的退店申請，同時，煩請商家及時留意后臺的退店動態(tài)，可能會有駁回意見。
案例三：商家稱退店成功“拼多多”未退款 回復(fù)：已退款
吳先生是拼多多的一名商家，拼多多退店提示退店已成功,但是反復(fù)查詢銀行卡沒收到這筆保證金退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示保證金已退款，款項退回至商家后臺填寫完善的銀行卡里。
案例四：商家稱“拼多多”無故罰款 回復(fù)：商家虛假發(fā)貨屬實
安先生是拼多多的一名商家，店鋪于7月14日參加秒搶活動，當天晚上賣了1150多單。7月15日開始發(fā)貨，7月15日下午4:20左右按照拼多多要求當天全部發(fā)貨，快遞4：30分發(fā)車走了。7月18日下午收到一個通知說我虛假發(fā)貨，我做電商十多年，從來沒有虛假發(fā)貨，通知下方有一個QQ說有問題找這個QQ。
聯(lián)系該QQ，他讓我去看規(guī)則，并未解釋清楚原因，我把訂單都看了一遍，都簽收了。我再次咨詢這個QQ管理，還是解釋不清楚。聯(lián)系快遞，快遞稱當天大部分已發(fā)貨，另外一小部分第二天全部發(fā)貨，都是按照48小時內(nèi)發(fā)貨完成的，用戶也都簽收完畢。對從接到通知到關(guān)閉申訴入口就幾個小時，我讓中通給我提供的說明證明都沒來得及申訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示商家虛假發(fā)貨屬實。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://86jade.com/zt/pdd/)(文/林夕）
