(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“閃電降價(jià)”的投訴，稱眼鏡疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
翟先生2017年7月12日在閃電降價(jià)購(gòu)買(mǎi)了一款雷朋太陽(yáng)眼鏡，訂單號(hào)為17071216310298686766-FBS-2-3376-2311。
當(dāng)時(shí)售賣(mài)頁(yè)面明確寫(xiě)著三賠服務(wù)(48小時(shí)未發(fā)貨陪，收到假貨陪，收到投訴陪)。收到貨物后，明顯感覺(jué)商品重量有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品描述中寫(xiě)道產(chǎn)品重量為31克，但實(shí)際至少50克以上。玻璃鏡片的耐用性根本不符合雷朋科技的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，眼鏡從50公分高的地方掉落，鏡片竟然爆裂，如此產(chǎn)品，卻被冠以正品雷朋的名義售賣(mài)，后經(jīng)向閃電降價(jià)售后服務(wù)聯(lián)系處理，對(duì)方以產(chǎn)品為本人摔壞的理由不予處理。
只要網(wǎng)站宣傳的是正品，那就應(yīng)該保證質(zhì)量。對(duì)于此類敏感物品，商家竟然昧著良心用高仿或者次品代替正品進(jìn)行低價(jià)售賣(mài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，閃電降價(jià)表示與客戶協(xié)商補(bǔ)償87元現(xiàn)金(支付金額30%)，聯(lián)系客戶已收到補(bǔ)償。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://86jade.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕）
