(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱疑似售假、退店保證金不退還等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱“拼多多”疑似售假 回復(fù)：已退款
俞女士在拼多多購(gòu)買雀巢咖啡，訂單號(hào)為170725-361593423361042。
收到后發(fā)現(xiàn)外包裝除了正面有印刷大圖外，反面什么內(nèi)容都沒(méi)有，整個(gè)外包裝沒(méi)有生產(chǎn)日期、廠家信息、成分、條碼生產(chǎn)許可證等等應(yīng)該有的信息，包裝也極其劣質(zhì)，賣家拒不承認(rèn)賣假貨。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單已辦理退款。
案例二：“拼多多”私自扣除商家店鋪資金 已回復(fù)商家
陶先生于2017年6月入駐拼多多平臺(tái)，出售嬰兒奶粉，新開(kāi)店鋪，所以價(jià)格設(shè)置不高，一罐就幾元毛利。6月25日至6月29日有用戶使用大量?jī)?yōu)惠券在店鋪拍下200多單商品，共計(jì)3萬(wàn)多元。7月初店鋪接到平臺(tái)通知涉嫌刷單套券，我們積極配合并按要求提供所需證據(jù)，期間多次電話微信聯(lián)系網(wǎng)站客服始終無(wú)法聯(lián)系上，也沒(méi)接到任何電話說(shuō)明提交材料有什么不正確地方，郵箱回復(fù)的我們也都按要求提供了資料，最終由于3單是我們?cè)?a href='http://86jade.com/zt/B2C/' target='_blank'>淘寶其他商家采購(gòu)的訂單，1單是包裹實(shí)際重量和郵件應(yīng)有重量不符，平臺(tái)以此為由說(shuō)我們申訴失敗。
我們多次聯(lián)系平臺(tái)還是聯(lián)系不上，7月26日店鋪賬戶資金直接被扣除7300元，要求查明事實(shí)退還。平臺(tái)優(yōu)惠券發(fā)放規(guī)則是什么？為什么客戶會(huì)有那么多門檻那么低且用不完的優(yōu)惠券，是否有內(nèi)部工作人員直接放出來(lái)的優(yōu)惠券(滿300-30)，如果不是，為什么不查封此類帳號(hào)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示已郵件回復(fù)商家。
案例三：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：已退款
孫先生于2017年6月14日入駐拼多多并交納店鋪保證金2000元，2017年7月1日申請(qǐng)退店并通過(guò)，店鋪并未經(jīng)營(yíng)。拼多多稱保證金10天內(nèi)退回，現(xiàn)在已經(jīng)快一個(gè)月了，都沒(méi)有退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示款項(xiàng)已退回至商家銀行卡里，打款時(shí)間為2017年7月8日，打款方為上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司，煩請(qǐng)商家在此打款時(shí)間前幾日開(kāi)始檢索查詢核實(shí)該筆款項(xiàng)。
案例四：商家稱“拼多多”無(wú)故罰款 回復(fù)：商家虛假發(fā)貨屬實(shí)
曾先生是拼多多的一名商家，拼多多發(fā)貨規(guī)則沒(méi)有明確規(guī)定再走件信息之后要多久到分撥中心。拼多多處罰我的店鋪稱物流緩慢。這個(gè)理由我們接受不了的，物流也不是我們商家所能控制的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該商家虛假發(fā)貨情況屬實(shí)。
案例五：“拼多多”疑似售假 回復(fù)：聯(lián)系商家處理
趙先生于2017年7月22日在拼多多購(gòu)買了兩單百臻堂金尊皇帝油，訂單號(hào)為170719-372379234563286和170719-375006535683223。
收到貨以后掃二維碼發(fā)現(xiàn)是假冒商品，于是就將該商品拿到百臻堂公司鑒定，該公司鑒定結(jié)果是我所購(gòu)買的金尊皇帝油是假冒商品，并出具了假貨證明，目前該公司的售假行為還在繼續(xù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，商家可提供品牌授權(quán)，用戶可聯(lián)系商家進(jìn)行處理。
案例六：用戶稱“拼多多”平臺(tái)維護(hù)商家維權(quán)難 回復(fù)：已退款
黎先生在拼多多購(gòu)買葡萄干，訂單號(hào)為170721-486918382082411。
收到貨后發(fā)現(xiàn)食品已經(jīng)發(fā)霉變質(zhì)而且長(zhǎng)蟲，商家稱食品不添加防腐劑，沒(méi)有打農(nóng)藥。聯(lián)系平臺(tái)，平臺(tái)一直維護(hù)商家，不予處理，導(dǎo)致我沒(méi)有任何辦法處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單已為消費(fèi)者辦理退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://86jade.com/zt/pdd/)(文/林夕）
