(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“華為商城”的投訴，稱手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，退換貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2017年7月22日在華為商城購(gòu)買榮耀9手機(jī)，訂單號(hào)為3600840452。
收到手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)屏幕斷觸，信號(hào)不清晰，晚上用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)斷斷續(xù)續(xù)。8月5日發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)有4G網(wǎng)，只有2G網(wǎng)。4G網(wǎng)開(kāi)始連不上，手機(jī)有流量上不了網(wǎng)。跟客服交涉后，客服同意換貨，不給退貨。8月7日手機(jī)郵寄回華為商城，到現(xiàn)在為止，華為商城一點(diǎn)動(dòng)靜沒(méi)有，不給退貨不給換貨，收了我的錢，手機(jī)也收回，現(xiàn)在人財(cái)兩空。要求華為商城給我換個(gè)手機(jī)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，華為商城表示2017年8月9日客服已外呼用戶，并告知用戶因倉(cāng)庫(kù)收到其手機(jī)發(fā)現(xiàn)屏幕右上角磕傷，內(nèi)屏裂，根據(jù)“三包”政策，確實(shí)無(wú)法辦理?yè)Q機(jī)需求，手機(jī)也無(wú)法進(jìn)行保修。
客服建議用戶收到手機(jī)后可自行前去網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)維修或者與所寄的物流方進(jìn)行核實(shí)協(xié)商，用戶表示寄出之前手機(jī)屏幕完全沒(méi)有問(wèn)題，而手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)存在，強(qiáng)烈要求換機(jī)，不然會(huì)通過(guò)其他渠道進(jìn)行投訴，客服多次解釋無(wú)效，用戶掛機(jī)。手機(jī)已打包到付寄回。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，華為商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶體驗(yàn)弊病重重》（詳見(jiàn)： http://86jade.com/zt/hw/）。(文/林夕）
