(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對天貓“星屏旗艦店”的投訴，稱網站頁面疑似誤導用戶操作。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蔡先生在天貓星屏旗艦店購買鋼化膜，訂單號為33879589294235299。
商家店鋪頁面上稱貼那個膜如果周邊沒貼合就要上他們送的那個膠水，買回來后貼了第一個，沒過幾天膜松動了。貼第二個的時候按照他們的方法，在膜的周邊涂了一點膠水，可是之后膠水都滲到手機屏幕里面了，需要修理，但是商家只退給我膜的錢，滲膠水他們不負責。買的時候他們頁面也沒提醒說會滲膠水進去，客服也沒提醒我，我找淘寶網客服介入，現(xiàn)在淘寶網客服一直推辭，讓我和商家協(xié)商。我認為商家為了自己的利益，掩埋了一些自己商品的缺陷，導致買家商品損壞。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕）
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