(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到商家和用戶(hù)對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)疑似虛假發(fā)貨，提現(xiàn)難等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶(hù)稱(chēng)“拼多多”退貨運(yùn)費(fèi)高 回復(fù)：運(yùn)費(fèi)已退還
周先生于7月22日在拼多多購(gòu)買(mǎi)了賓維空調(diào)，包括安裝費(fèi)用共2389元，訂單號(hào)為170722-501123866243246。
之后拼多多人員打電話稱(chēng)找不到安裝人員，要我自行找人安裝。當(dāng)時(shí)空調(diào)還沒(méi)到，我覺(jué)得空調(diào)是大家電，安裝人員都沒(méi)有的公司不能保證售后和產(chǎn)品的使用，之后向客服說(shuō)明不要空調(diào)了，并拒收。商家說(shuō)要我提供來(lái)回運(yùn)費(fèi)，我覺(jué)得商家無(wú)人安裝和售后是我拒收的主要原因，僵持不下，最后由拼多多平臺(tái)處理，結(jié)果拼多多提出要扣除300元運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，商家已退還300元運(yùn)費(fèi)。
案例二：“拼多多”商家提現(xiàn)遲遲不到賬 回復(fù)：所售商品貨不對(duì)版
張先生是拼多多的一名商家，2017年5月28日提現(xiàn)16089元，2017年5月29日提現(xiàn)6118元，2017年5月31日提現(xiàn)2837元，2017年6月17日提現(xiàn)6471元，合計(jì)共31515元。直到8月16日提現(xiàn)一直未到賬，提現(xiàn)期間店鋪正常運(yùn)行無(wú)任何處罰違規(guī)。6月1日一個(gè)被虛假發(fā)貨的處罰，于6月2日已被扣款340元并且處罰期至6月4日，專(zhuān)員6月15日已解凍資金早已處理結(jié)束，為何拼多多平臺(tái)商家提現(xiàn)遲遲不到賬，是否有意想要侵占商家財(cái)產(chǎn)？多次與拼多多專(zhuān)員聯(lián)系，均無(wú)果。還遭稱(chēng)處理這個(gè)問(wèn)題的專(zhuān)員刪除QQ。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪所售商品貨不對(duì)版情況屬實(shí)。
案例三：“拼多多”商家疑似虛假發(fā)貨 回復(fù)：已退款
于先生家2017年8月12日在拼多多平臺(tái)小花朵母嬰店里購(gòu)買(mǎi)了一件可愛(ài)倉(cāng)鼠毛絨玩具，訂單號(hào)為170812-468816232321845。
根據(jù)后臺(tái)反饋的韻達(dá)快遞運(yùn)單號(hào)可以看出該快遞已于8月16日在其它地方被簽收，經(jīng)與韻達(dá)公司核實(shí)這個(gè)運(yùn)單其實(shí)是別人的包裹，并不是發(fā)給我們的。事后多次要求賣(mài)家補(bǔ)發(fā)，賣(mài)家態(tài)度極差，只是一味讓我退款。我不同意退款，要求補(bǔ)發(fā)卻被置之不理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單經(jīng)平臺(tái)專(zhuān)員與用戶(hù)溝通協(xié)商，已為用戶(hù)辦理退款。
案例四：“拼多多”退店保證金遲未退還 回復(fù)：商家已收到退款
楊女士于6月1日入駐拼多多商城，并繳納了2000元保證金。由于該銷(xiāo)售平臺(tái)諸多功能不完善以及各種不合理處罰條款，導(dǎo)致我無(wú)法經(jīng)營(yíng)，于7月15日申請(qǐng)退店，并同時(shí)申請(qǐng)退還保證金2000元以及1093.39元貨款。
系統(tǒng)當(dāng)時(shí)提示一月之后即8月15日款退至我當(dāng)時(shí)支付的農(nóng)行卡上。然而8月15日卻看見(jiàn)系統(tǒng)提示提款失敗，失敗原因是賬戶(hù)信息錯(cuò)誤。致電中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服核實(shí)確定無(wú)誤后，我再次修改成農(nóng)行，但依然顯示提款失敗，原因還是賬戶(hù)信息錯(cuò)誤。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示平臺(tái)專(zhuān)員已聯(lián)系商家核實(shí)情況，商家回復(fù)已經(jīng)收到退店的所有相關(guān)款項(xiàng)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://86jade.com/zt/pdd/)(文/林夕）
