(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退還，水果腐爛等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”凍結(jié)商家店鋪資金 回復(fù)：已聯(lián)系商家
莊先生是拼多多的一名商家，我的店鋪資金被拼多多平臺(tái)凍結(jié)，不能提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已聯(lián)系商家，問(wèn)題已處理。
案例二：“拼多多”所購(gòu)榴蓮腐爛退款難 回復(fù)：售后憑證不足
張先生于8月5日拼多多購(gòu)買榴蓮，訂單號(hào)為170802-398546510081553。
8月7日收到榴蓮，晚上打開(kāi)里面肉全的爛的，一股惡臭味。當(dāng)時(shí)就拍照給商家，商家說(shuō)榴蓮不是他家的。之后聯(lián)系拼多多客服，客服直接關(guān)閉退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者提供的售后憑證不足，建議消費(fèi)者可以聯(lián)系平臺(tái)客服，補(bǔ)充提供其他憑證，拼多多平臺(tái)客服會(huì)第一時(shí)間為消費(fèi)者處理。
案例三：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：退店審核中
李先生家是拼多多的一名商家，拼多多不退還退店保證金2000元，已經(jīng)申請(qǐng)了十幾天，拼多多商家后臺(tái)一直顯示退店申請(qǐng)審核中，打拼多多電話也一直是自動(dòng)語(yǔ)音。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪2017年8月10日提交退店申請(qǐng)，退店申請(qǐng)?jiān)趯徍巳藛T審核處理當(dāng)中。專員會(huì)在審核時(shí)效內(nèi)處理好商家的退店申請(qǐng)，煩請(qǐng)商家及時(shí)留意后臺(tái)的退店動(dòng)態(tài)，可能會(huì)有駁回意見(jiàn)。
案例四：商家稱正常發(fā)貨遭“拼多多”罰款 回復(fù)：店鋪虛假發(fā)貨
黃女士是拼多多的一名商家，拼多多官方以物流到達(dá)分撥中心時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，符合規(guī)則關(guān)于物流明顯放緩的定義，要罰款我的店鋪16170元。物流是符合正常發(fā)貨的，速度并非人為可以操作。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪虛假發(fā)貨情況屬實(shí)。
案例五：商家稱“拼多多”退店保證金遲未退換 回復(fù)：已退款
張先生于5月15日入駐拼多多，由于沒(méi)什么好賣，6月1日左右就關(guān)店了，然后保證金一直沒(méi)退?？头Q1個(gè)月左右退，直到8月19日還沒(méi)退款，聯(lián)系客服，客服不接電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪款項(xiàng)2017年6月3日已退回至商家中國(guó)建設(shè)銀行卡里，煩請(qǐng)商家在此打款時(shí)間的前幾日開(kāi)始檢索查詢核實(shí)該筆款項(xiàng)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://86jade.com/zt/pdd/)(文/林夕）
