(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月30日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)”的投訴，稱“途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)”行車(chē)記錄儀無(wú)法正常安裝。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
常先生在途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了行車(chē)記錄儀，訂單號(hào)為T(mén)H15816082。
我在途虎自營(yíng)的工廠店安裝，未安裝完畢調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)畫(huà)面不能正常，然后咨詢途虎售后告知我這款行車(chē)記錄儀在大眾車(chē)上正常安裝并使用，如想正常使用需要增加一個(gè)配件。
可我得知這個(gè)信息時(shí)，安裝已經(jīng)進(jìn)行了一半了。如果再次拆裝會(huì)對(duì)我的汽車(chē)造成一定程度的損傷，所以我不能同意給我退貨的條件，也不能同意他們讓我自行去購(gòu)買(mǎi)配件的要求。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月4日，收到途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)的回復(fù)，稱第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，已為客戶調(diào)試好，并贈(zèng)送禮品券。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，美囤媽媽位居“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”第一；途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買(mǎi)、天天網(wǎng)依次排名，用戶滿意度綜合排名靠后。
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