(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱返利難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高女士于5月30日通過返利網(wǎng)注冊奧買家購買商品，訂單號為671501902048。
按照規(guī)定2個月后本應(yīng)返還50元，返利網(wǎng)以收貨人是同一人為理由拒絕返利。按照返利網(wǎng)規(guī)定同一返利網(wǎng)賬號，同一手機號，同一設(shè)備號，同一支付號，同一奧買家賬號視為同一賬號，可是我都不滿足這些規(guī)定。我的另外一個賬號首次下單買的產(chǎn)品都是不一樣的，不存在刷單。多次找返利協(xié)商無果，返利網(wǎng)違約，必須賠償。規(guī)定并沒有寫收貨人不能是同一人。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示經(jīng)核實，用戶訂單不符合規(guī)則，多次致電無法接通。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(86jade.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹(jǐn)慎購買”評級。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團團、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費者“入坑”？》。（詳見：http://86jade.com/zt/flw/）。(文/林夕）
