(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月6日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對“亞馬遜”的投訴，稱“亞馬遜”弄丟包裹。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生在亞馬遜購買了小孩的奶粉，訂單號為C02-5293822-9126420。
網(wǎng)站顯示9月3日已經(jīng)簽收完成，這期間我并未收到任何提示信息，包括快遞公司電話。到9月5日仍然沒有收到貨物，我聯(lián)系了網(wǎng)站顯示的快遞員，快遞員表示已經(jīng)放到小區(qū)菜鳥驛站，我表示并沒有收到。
快遞員說要回去查詢，到晚上給我回復(fù)說搞丟了，多少錢直接賠付給我。我又向亞馬遜客服詢問。亞馬遜客服表示需要耐心等待結(jié)果。9月6日亞馬遜客服給我發(fā)短信告知“您的訂單得到同事反饋，包裹丟失可以與快遞協(xié)商賠償訂單金額898.21元，抱歉給您帶來不便”，我在亞馬遜買的東西，要協(xié)商也是亞馬遜協(xié)商，賠付也是亞馬遜賠付給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月7日，收到亞馬遜的回復(fù)，稱由于配送員丟失包裹，希望直接賠付給客戶，但客戶希望亞馬遜來退款。在了解到客戶的意愿之后，我們已將款項通過客戶原支付方式退還，后續(xù)我們會向配送商追償。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹(jǐn)慎購買”評級。(文/向日葵）
