(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“拍拍貸”的投訴，稱貸款時(shí)誤操作，取消難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2017年8月18日在拍拍貸貸款5500元，訂單號(hào)為65944568。
貸款時(shí)不小心點(diǎn)了還款操作，還了9期貸款。這9期還款操作不需要短信驗(yàn)證，等我再點(diǎn)還款操作第10期就要驗(yàn)證碼。我下載拍拍貸APP后發(fā)現(xiàn)可提現(xiàn)余額為139元，之后便咨詢客服為什么貸款的錢我還沒(méi)拿就只剩139元，客服稱我已經(jīng)還款，不能取消。我本來(lái)以為貸款的錢直接打進(jìn)銀行卡，這錢一直在他們APP我誤操作點(diǎn)了還款，現(xiàn)在我貸款到手的錢只有139元，明年還要還拍拍貸3期貸款，每期550元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示已回電與用戶解釋溝通，最終協(xié)商用戶承擔(dān)部分費(fèi)用350元，用戶已充值到賬并申請(qǐng)結(jié)清。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/17tsjc/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，工行融e購(gòu)、拍拍貸、來(lái)分期、支付寶、易寶支付、來(lái)分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購(gòu)為“2017年（上）全國(guó)核心互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)用戶滿意度TOP11榜”后十位，在受理平臺(tái)通報(bào)移交的投訴反饋率、受理時(shí)效性、用戶反饋滿意度方面較差，用戶滿意度綜合排名靠后。(文/林夕）
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