(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(86jade.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱凍結(jié)商家資金，貨不對板等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”罰款金額高申述難 回復(fù)：店鋪虛假發(fā)貨
張先生是拼多多的一名商家，我對拼多多發(fā)貨的規(guī)則還不是特別的清楚。8月17日我在拼多多賣了80單，因?yàn)榭爝f公司當(dāng)天快遞數(shù)量大導(dǎo)致有20個(gè)左右單號跟新慢了2個(gè)小時(shí)左右。拼多多認(rèn)為我虛假發(fā)貨，對我每單罰款30元，總計(jì)2400元。8月21日我又收到拼多多的虛假發(fā)貨通知，還是因?yàn)榭爝f跟新慢了一個(gè)小時(shí)左右，對我做出每單罰款30元，共計(jì)1500元。我申述了好幾遍，全部申述失敗。問客服，客服說只能按照拖慢平臺處理，叫我去找快遞協(xié)商。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，店鋪虛假發(fā)貨屬實(shí)。
案例二：商家稱“拼多多”凍結(jié)店鋪資金 回復(fù)：核實(shí)處理中
周女士是拼多多的一名商家，剛開始訂單不多，除了延遲發(fā)貨扣款，沒有其它原因扣過款。從2017年6月份開始上架新品，銷量開始逐漸增加，30天成交額有十萬元以上。7月9日從我店鋪余額賬戶扣款150元，原因是套刷平臺優(yōu)惠券。
7月29日凍結(jié)店鋪資金1420元，原因也是套刷平臺優(yōu)惠券，實(shí)際從來沒有套刷過平臺優(yōu)惠券。8月1日從店鋪余額賬戶扣款240元，原因是虛假發(fā)貨，接著從8月11日開始至8月21日，凍結(jié)店鋪賬戶余額共計(jì)5875.3元。理由是買家支付賬號或物流存在異常，需要排查。讓平臺客服提供訂單號，拒絕提供。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，我專員與商家聯(lián)系未接通，目前店鋪問題正在核實(shí)處理中。
案例三：“拼多多”商品貨不對板 回復(fù)：可退還差價(jià)
鄒先生在拼多多購買攝像頭，訂單號為170715-345316250883229。
買的攝像頭帶64g內(nèi)存卡價(jià)格是160元，不帶內(nèi)存卡只有118，現(xiàn)在攝像頭里面的顯示只有7650m，向他們要求退貨賠償半個(gè)多月都沒有明確的回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，因商家發(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致消費(fèi)者收到商品與購買時(shí)不符，經(jīng)協(xié)商，商家給用戶退還100元差價(jià)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(86jade.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹(jǐn)慎購買”評級。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://86jade.com/zt/pdd/)(文/林夕）
