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“閃電降價”購買鞋子一周開膠平臺：已退貨退款

作者：來源：發(fā)布時間：2017年09月18日 11:07:36

(電子商務研究中心訊)　　2017年9月8日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對“閃電降價”的投訴，稱“閃電降價”鞋子質量差。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　趙先生在閃電降價購買了一雙鞋子，訂單號為17082218471586234569-FBS-2-2378-761。

　　鞋子拍了差不多四天物流才送到貨，拿回來一共七天，穿了不到四天就開膠了，打客服電話說48小時給答復，時間過了也沒有回復，又打電話說可以寄回去修理一下，要不只能賠償30元。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。9月8日，收到閃電降價的回復，稱我平臺已經聯系商家協商處理，并為客戶發(fā)起退貨，商品已經使用多日，客戶接受自費運費退貨退款，無其他爭議。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

　　據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）

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