(電子商務(wù)研究中心訊) 金融服務(wù)業(yè)面臨著危機(jī)。雖然日常技術(shù)使得每個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者和商業(yè)買(mǎi)家都能比以往任何時(shí)候更容易在其他地方開(kāi)展業(yè)務(wù)，但金融服務(wù)公司必須與新一代金融科技公司展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。
Salesforce調(diào)查了來(lái)自銀行、資本市場(chǎng)、財(cái)富管理和保險(xiǎn)行業(yè)的550多名營(yíng)銷(xiāo)高管，并將調(diào)查發(fā)現(xiàn)編寫(xiě)成最新報(bào)告。
在與客戶接觸中產(chǎn)生忠誠(chéng)度
雖然營(yíng)銷(xiāo)人員可能認(rèn)為不連貫的客戶體驗(yàn)只是帶來(lái)不便而已，但它對(duì)忠誠(chéng)度產(chǎn)生了重要影響。例如，如果營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)從服務(wù)中消失，客戶將會(huì)在與品牌的互動(dòng)中感受到這一點(diǎn)。頂尖的金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)正在積極引領(lǐng)消費(fèi)者。
提供頂級(jí)客戶體驗(yàn)所面臨的挑戰(zhàn)
客戶體驗(yàn)是金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員提高客戶忠誠(chéng)度的新戰(zhàn)場(chǎng)。事實(shí)上，69%的金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)高管認(rèn)為，他們公司在客戶體驗(yàn)方面面臨越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)。在眾多挑戰(zhàn)中，有幾個(gè)方面很普遍。
孤島。如果企業(yè)內(nèi)部孤島限制數(shù)據(jù)在營(yíng)銷(xiāo)和其他部門(mén)之間的流動(dòng)，金融服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法獲得客戶完整的洞察。雖然58%的金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)高管表示，在過(guò)去12至18個(gè)月內(nèi)更專(zhuān)注于提供單一客戶洞察，但只有24%的受訪者表示，他們目前的技術(shù)方案在推動(dòng)業(yè)務(wù)合作方面非常有效。
預(yù)算約束。雖然大多數(shù)金融營(yíng)銷(xiāo)高管表示，他們的預(yù)算在過(guò)去兩年中有所增加，但許多人都將預(yù)算限制作為創(chuàng)建頂級(jí)客戶體驗(yàn)的最大挑戰(zhàn)。好消息是，66%的受訪者預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年內(nèi)預(yù)算將會(huì)增加。
多渠道。為了取得成功，金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員越來(lái)越關(guān)注渠道的連接性，如何利用多渠道交互提供個(gè)性化內(nèi)容等。
AI在金融營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)⒖焖僭鲩L(zhǎng)
營(yíng)銷(xiāo)人員正在轉(zhuǎn)向新興技術(shù)，簡(jiǎn)化管理客戶流程。其中，最引人注目的是人工智能(AI)和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)，預(yù)計(jì)未來(lái)兩年將有巨大的增長(zhǎng)(分別為49%和32%)。
（來(lái)源：199IT編選：網(wǎng)經(jīng)社）
