(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對閃電降價的投訴稱疑似售假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：鞋子疑似為假貨退貨需承擔(dān)運費
張先生稱100月4日在“閃電降價”APP購買阿迪達斯ADIDAS三葉草男鞋EQT Suport ADV休閑跑鞋顏色：BA8324黑色尺寸42(原價：1299元，閃電價：469元)和NIKE耐克AIR MAX全掌氣墊緩震透氣運動跑步鞋849559-001尺寸41(原價：1529元，閃電價：469元)，訂單號為17100219301107883083-FBS-2-2670-2061。
貨到手中發(fā)現(xiàn)有嚴重刺鼻異味，兩雙鞋子包裝和實體專賣店也有很大區(qū)別，二維碼掃不出各種信息，去專賣店證實鞋子做工粗糙，材質(zhì)不同屬于仿品。
聯(lián)系閃電商家，商家說不滿可以退貨，運費需要我來承擔(dān)。對此我強烈不滿！閃電降價有三賠服務(wù)，收到假貨賠，我要求閃電降價商家對我購買兩雙鞋給予賠付。
對此，閃電降價回復(fù)稱平臺客服聯(lián)系客戶，據(jù)用戶反饋，可能存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以為客戶退貨退款并承擔(dān)退貨運費。
案例二：鞋子為假貨
丁先生稱在閃電降價APP購買一雙打優(yōu)惠的耐克空軍一號鞋子，354元，訂單號為17100408302562075020-FBS-2-2670-2061。
拆開快遞發(fā)現(xiàn)是假鞋，穿鞋卡腳不舒服。聯(lián)系客服要求退貨，客服堅稱平臺所售商品均為正品，非質(zhì)量問題退換平臺不承擔(dān)運費，對鞋子非正品給予否認，要我提供鑒定證據(jù)。
我到毒app上鑒定了兩次，鑒定結(jié)果均為假，但是閃電降價平臺客服稱不承認這種網(wǎng)站鑒定，我追問需要什么樣的鑒定？客服所問非所答，一直在強調(diào)鞋是正品，只是不同的人腳感不同。
對此，閃電降價回復(fù)稱商家與平臺客服都有聯(lián)系客戶，同意為客戶退貨退款并承擔(dān)運費，待寄回商品確認產(chǎn)品問題，客戶表示同意。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(86jade.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
