(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱代金券無(wú)法使用。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
沈小姐稱在支付寶app獲得10元當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全場(chǎng)通用代金券一張，上面說(shuō)只要用當(dāng)當(dāng)app全場(chǎng)購(gòu)買滿10元即可使用代金券。結(jié)果在當(dāng)當(dāng)讀書購(gòu)買兩次，均使用當(dāng)當(dāng)自有的鈴鐺直接結(jié)算。反饋客服，對(duì)方說(shuō)ios端不能使用，電子書只能用鈴鐺結(jié)算，與代金券使用說(shuō)明不符，相關(guān)單號(hào)為35602112842。
之后，對(duì)方說(shuō)可以在電腦端使用，用支付寶付款即可。之前的消費(fèi)金額可以用禮品券作為補(bǔ)償。 人工客服咨詢結(jié)束后10分鐘后，收到禮品券到賬提醒。是僅當(dāng)日有效的當(dāng)當(dāng)自營(yíng)玩具專區(qū)的禮品券兩張，一張要消費(fèi)滿188后才減100元，另一張是玩具專區(qū)20元抵扣券。
經(jīng)查最便宜的玩具也要近60元，禮品券非代金券，且要當(dāng)日在其規(guī)定專區(qū)內(nèi)消費(fèi)滿一定金額才能抵扣，過期作廢，這并不公平。
之后我又按照客服提示，在電腦端購(gòu)買電子書十多元，用支付寶app掃碼支付，結(jié)果還是只用現(xiàn)金，并未使用代金券。
我又聯(lián)系客服，對(duì)方說(shuō)這次還只能用禮品券作補(bǔ)償，并不能退款。個(gè)人認(rèn)為，這種交易方式并不公平，代金券上注明全場(chǎng)通用，兩位當(dāng)當(dāng)客服均承認(rèn)這完全是當(dāng)當(dāng)?shù)呢?zé)任，但是卻用只在指定專場(chǎng)的滿減禮品券作為補(bǔ)償，而且僅當(dāng)日有效。這可以算欺騙消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者一次又一次消費(fèi)，要求當(dāng)當(dāng)給個(gè)說(shuō)法，全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)。(文/若貝）
