(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網”的投訴，稱自動扣款，未按承諾發(fā)貨等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“貝貝網”疑似捆綁銷售會員金卡 自動扣款 已聯系用戶退卡
陳女士在貝貝網購買商品，訂單號為424786094376823754。
2017年9月5日凌晨，在未經我同意的情況下，杭州貝貝網自動為我支付寶開通免密支付購買其門戶下的會員金卡，實屬網絡欺詐。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網表示已經電話聯系用戶退卡。
案例二：用戶稱“貝貝網”未按承諾發(fā)貨 回復：已退款
趙女士于8月30日在貝貝網購買尤妮佳紙尿褲，訂單號為811186961704。
商家承諾9月2日之前到貨，可是直到9月5日還沒有到貨，并且商品在上海停留了4天無物流信息更新，因此我懷疑商家并沒有發(fā)貨，要求重新補發(fā)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網表示已經電話聯系用戶，告知物流延遲已退款
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(86jade.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統計，華為商城、貝貝網、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹慎購買”評級，天天網因網站經營問題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費者反映不發(fā)貨、客服失聯，獲“不建議購買”評級。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，貝貝網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《扒一扒“貝貝網”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://86jade.com/zt/bbw/）。(文/林夕)
