(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“86mall”的投訴，稱運(yùn)費(fèi)只退還86mall賬戶。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2017年9月5日在86mall購買零售，訂單號(hào)為D28786692。
86mall注冊新會(huì)員48小時(shí)之內(nèi)下單超過200元免國際運(yùn)費(fèi)，在購買過程中沒有任何說明食物需要特殊運(yùn)輸，下單后于收到通知說貨物已經(jīng)運(yùn)達(dá)倉庫需要填寫郵寄地址，我購買的貨物含包裝總重11.6公斤，結(jié)果86mall計(jì)算出包裝的重量為2.32公斤，而且要求我選擇TNT運(yùn)送方式，費(fèi)用高達(dá)2356.45元。
更加霸王條款的是其中十公斤的運(yùn)費(fèi)只能返現(xiàn)到注冊的賬戶中，只能在86mall消費(fèi)才可以。我看到郵費(fèi)的第一反應(yīng)就是退貨，但除了郵件以外他們沒有別的聯(lián)系方式，退貨的郵件也是石沉大海。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，86mall表示該用戶的郵件及問題均在當(dāng)天為用戶回復(fù)，且告知用戶賬戶內(nèi)的商品均已為客戶辦理退貨，且退貨運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)，待商家同意后，款項(xiàng)先返還至86賬戶，在返還后會(huì)為客戶登記原路返還退款。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(86jade.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
