(電子商務研究中心訊) 自稱有底氣和天貓京東叫板，“始終堅持官方授權正品保證”并承諾假一賠十的尚品網，日前被北京市朝陽區(qū)法院一審判決履行假一賠十承諾，給付消費者田先生100120元。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，“尚品網”虛假發(fā)貨、售假等問題屢次被用戶投訴。
{ ·事件· }
尚品網是一家時尚輕奢購物網站，“依托強大供應鏈，6萬款商品歐洲專柜同步上新，與世界潮流同步，覆蓋服裝、箱包、 鞋履、配飾等四大品類”，其官網如此表述。
田先生的遭遇讓人覺得與尚品網的宣傳大相徑庭。2016年3月13日至18日，田先生在尚品網花6000元買了兩條HEFANG JEWLRY牌餐具系列珍珠項鏈，花588元買了兩枚VIVA牌綠松石戒指，花319買了四對VIVA綠松石耳釘，花1560元買了兩只尼尚牌男士手表。
田先生先后將這些商品都拿去做了鑒定，結果讓他吃了一驚。經鑒定，HEFANG JEWLRY牌餐具系列珍珠項鏈中的“珍珠”都是仿珍珠，VIVA牌戒指、耳釘的綠松石材質，都是仿綠松石，尼尚牌男士手表中的“76顆真鉆”，都是仿鉆石。
{ ·判賠· }
田先生起訴到北京市朝陽區(qū)法院，要求開設尚品網的北京尚品百姿電子商務有限公司退還全部貨款，并作出相當于貨款十倍的賠償100120元。審理中，田某提交了尚品網涉案商品詳情網頁的打印件，其中均載明：尚品網承諾假一罰十。
經過審理朝陽法院認為，銷售小票、發(fā)票、產品照片、鑒定證書、網頁打印件及當事人陳述，都是在案佐證，可以確認田某在尚品網購買了涉案商品。尚品公司銷售的涉案商品標稱材質與實際材質不符，構成對消費者的欺詐，故法院對田某要求尚品公司退款、退貨的訴訟請求予以支持。
尚品公司在涉案商品詳情網頁上承諾假一罰十，田某有權要求其履行承諾，故賠償價款十倍的訴訟請求，法院亦予以支持。
2017年9月，北京市朝陽區(qū)法院一審判決田先生退貨，北京尚品百姿電子商務有限公司退還貨款并作出十倍賠償100120元。（來源: 法制晚報 文/陳卿媛）
另據國內知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，多次收到“尚品網”虛假發(fā)貨、售假等問題的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一 用戶稱“尚品網”虛假發(fā)貨
周先生在尚品網購買一款蔻馳牌女士手拿包，訂單號為2016052469219。
付款后登錄尚品網沒有看到商品的物流信息，與尚品網客服進行溝通了解發(fā)貨問題，三次溝通客服人員答復都不統(tǒng)一，一會說在海關，一會說在天津港，一會說在國外運輸途中。且都不能說出我所購貨品的相關真實信息如發(fā)貨時間、發(fā)貨地訂單號、物流配送信息以及至今沒收到貨的原因等，隨即我要求尚品網提供貨品相關真實信息。
之后再次與客服溝通，被告知貨品根本沒有發(fā)出，被供貨商誤操作攔截了。在購買商品1個月后在多次催促的前提下才得知這樣的消息，是對消費者的欺騙。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例二 “尚品網”麥昆鞋疑似售假
張女士在尚品網app購買一雙麥昆鞋，訂單號為2017063034475。
收到貨后發(fā)現鞋是假貨，鞋幫發(fā)黃，鞋體發(fā)黑，鞋膠味大，號碼不對。和客服反映后退貨，網站收到貨后不僅不退錢還聲稱這雙鞋不是他們的，相關照片和購貨憑證不提供，拒絕退貨，還訛詐客戶鞋不退。客服人員在溝通期間還掛電話，商家把假貨以高額的價格賣給消費者，還讓消費者替他買單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。8月3日，尚品網發(fā)來反饋稱已收到客戶寄回的商品，經調取監(jiān)控錄像查證，并非公司原發(fā)商品。
案例三 “尚品網”單方面取消訂單遲未退款
鄧先生在尚品網購買一款商品，訂單號為201605252809524。
下單后遲遲沒有發(fā)貨，問客服一直說在備貨中。之后客服告知此款商品采購不了，因此尚品網單方面取消了訂單，但是支付寶支付的729元一直沒有退款。電商活動期間的低價搶購商品是否可以無緣故單方面取消訂單？商家只是為了活動期間吸引客戶，增加流量。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(86jade.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(86jade.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數據，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/無痕)
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