(電子商務研究中心訊) 隨著“互聯(lián)網+”、“新零售”等概念下沉，一些生鮮電商行業(yè)也在摸索新的商業(yè)模式。比如京東超市、盒馬鮮生、本來生活等品牌為“新零售”添上濃墨重彩的一筆。本來生活作為一家依托互聯(lián)網起家的生鮮電商，曾在線下試水失敗的本來生活再度入局線下。然而，據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，“本來生活”的商品質量、售后服務等存在很大問題，痛點諸多。
據了解，本來生活創(chuàng)立于2012年7月17日，而這一年恰巧是生鮮電商扎堆入局的一年，順豐優(yōu)選、亞馬遜中國生鮮頻道、京東商城生鮮食品頻道、淘寶生態(tài)農業(yè)頻道紛紛上線。有意思的是，這場生鮮電商的“宮斗劇”，在2016年“演”到了線下。
本來生活一直在嘗試B2C、O2O等生鮮電商的發(fā)展模式，早在2015年8月，本來生活推出“本來便利”，以線下便利店解決線上訂單的配送。此外，本來生活還推出了“本來集市”和“本來果坊”，與北京300多家便利店進行合作。
但在2016年6月份，本來便利的用戶曾接到本來生活的通知，稱本來生活要“把本來便利、本來生活兩個賬戶合并”。據悉，本來生活的這一舉動是為了整合B2C業(yè)務。同年，本來生活還透露將在成都、武漢獨立建倉建站。
如今盒馬鮮生和永輝超級物種瘋狂擴張，而面臨極大競爭壓力的本來生活，再度入局線下時，將目光落在了消費潛力大成都，或許也有逃避北京、上海當地巨大生鮮電商行業(yè)壓力的原因。(來源：贏商網；文/王笑笑)
據國內知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，多次收到關于“本來生活”商品質量差、售后服務不佳等問題的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“本來生活”商品發(fā)臭嚴重 平臺回復：已補償
陳先生于10月9日在本來生活購買了價值398元的陽澄湖大閘蟹03型禮盒，訂單號為1027448667。
11日送至廣東省中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)家中時，當場開箱驗貨，發(fā)現8只陽澄湖大閘蟹發(fā)臭嚴重，當場查出3只死蟹，然后順風快遞的工作人員就將全部8只蟹帶走，然后告訴我會處理好。
后來我還聯(lián)系了本來生活網的客服代表，態(tài)度非常惡劣，還說蟹是因為我拒收的原因造成的，本來生活網不幫處理，態(tài)度還非常惡劣，現在還沒有一個處理結果回復我。
11月30日，本平臺收到本來生活的回復，稱其在10月14日已聯(lián)系用戶解決問題，并安排快遞上門配送兩次，顧客拒收。后聯(lián)系商家補償用戶398元積分，用戶滿意。
案例二：“本來生活”水果腐爛嚴重 平臺：已聯(lián)系用戶
朱女士在本來生活上購買桃子，158元12個，訂單號為1025358928，
送到打開一看發(fā)現一半桃子都是壞的，因為是老人家收的快遞，也沒拍照，壞的就直接扔了，現在找客服，就直接說沒照片不能退換貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。8月4日，收到本來生活的回復，稱去電聯(lián)系客戶未接通，已短信告知客戶來電給予處理，以下為處理方案：與產地協(xié)商同意針對客戶反饋的6粒商品腐壞的情況給出相應金額的補償或相應金額的退款。
案例三：排骨不新鮮“本來生活”遭用戶投訴 平臺回復：已協(xié)商處理
劉女士在本來生活網購買了西班牙谷飼豬肋排，訂單號為1020276872。
頁面介紹里說是西班牙原裝進口連排，圖片顯示光鮮、干凈。實際收到為斷塊排骨。排骨不新鮮，色澤灰暗，存放期不知道多久了。產品外包裝顯示生產廠家為北京燕都立民屠宰有限公司，包裝上只有一個動物防疫合格證號，再無其他能證明產品質量、來源的標識。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，對此，本來生活向本平臺發(fā)來反饋稱：劉女士說的排骨包裝上沒有產品質量、來源標識。這一點與事實不符合。我們的包裝上有動物防疫合格證、生產日期、關單和檢疫標志等一系列質量和來源證明。后續(xù)工作人員已聯(lián)系客戶協(xié)商處理，客戶認可。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(86jade.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數據，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵)
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