(電子商務研究中心訊) 日前，2017阿拉丁首屆小程序生態(tài)產(chǎn)業(yè)峰會在北京舉行，在同期舉辦的“2017年度阿拉丁神燈獎小程序頒獎盛典”上，“蘑菇街女裝精選”小程序斬獲小程序行業(yè)電商零售類獎。
同時，本次大會發(fā)布了小程序行業(yè)首份百頁生態(tài)白皮書。在作為小程序典型場景之一的零售類小程序當中，蘑菇街女裝精選小程序成為唯一一個典型案例。但是，就算獲得再多獎，沒有贏得消費者的口碑都是白搭。據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，蘑菇街商品質量問題屢被用戶投訴。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(微信公眾號：DSWQ315)收到的用戶投訴維權以及有關媒體報道顯示，商品質量差、退款難等是蘑菇街投訴的熱點問題。
案例一：“蘑菇街”商家虛假發(fā)貨 平臺回復：已退款
戴女士于10月20日在蘑菇街購買了一條牛仔褲，訂單號為6959938040312。
商戶虛假發(fā)貨東西未發(fā)，卻點了發(fā)貨的按鈕，導致東西10天后自動收貨，我這邊無法辦理相關退款，向蘑菇街平臺投訴，在情況核實后，要求該平臺幫助我辦理退款，我反復向蘑菇街平臺解釋我自己辦不了該業(yè)務，但是平臺一直讓我自己辦理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到蘑菇街的回復，稱核實到該訂單已經(jīng)于11月6日完成退款，錢款已經(jīng)原路退回至蘑菇街白付美賬戶中，恢復白付美額度；另外核實到商家未按照承諾的發(fā)貨時間(10月26日前發(fā)貨)，已經(jīng)賠付訂單金額的30%以全場優(yōu)惠券的形式發(fā)送到蘑菇街賬戶中，用戶可以在下次購物時使用。
案例二：“蘑菇街”賣家虛假發(fā)貨 平臺回復：已發(fā)貨
江女士在蘑菇街參加了拼團活動，訂單號為400718940806。
結果到11月2日馬上就問自動確認收貨了，我去國通官網(wǎng)查了，這個快遞單號目的地就是浙江金華，說明該賣家虛假發(fā)貨。希望給一個說法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到蘑菇街的回復，稱商家于10月25日發(fā)貨后，物流在轉運途中信息一直未能及時更新，很抱歉讓買家久等了，核實到該訂單已經(jīng)于11月5日物流顯示簽收了，這邊電話聯(lián)系買家確認，買家表示已收到貨，沒有其他問題。
案例三：“蘑菇街”退款無人處理 平臺回復：退款已到賬
王女士于11月11日在蘑菇街購買了衣服，訂單號為72023312201205。
等了一兩天終于發(fā)貨了，然而收件三天一直到今天都沒有物流狀態(tài)，我跟快遞客服打電話，客服說幫我解決一下，如果還沒有狀態(tài)就申請退款或補發(fā)。過了一兩天我申請了退款，店鋪客服一直推脫，說售后會處理，官方客服方面也沒有絲毫進展。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月28日，收到蘑菇街的回復，稱買家申請了退款后，商家已經(jīng)于11月24同意退款，目前錢款已經(jīng)原路退回到支付寶賬戶中，對此給買家?guī)淼牟槐闵畋砬敢?，相關處理結果已電話聯(lián)系買家，買家認可。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，蘑菇街是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨不走心、蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》(詳見：http://86jade.com/zt/mgj/)(文/向日葵)。
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