(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：自2017年下半年以來，共享單車的洗牌來的愈發(fā)慘烈。從9月份起，3Vbike、悟空單車、酷騎單車、小鳴單車、町町單車、小藍(lán)單車等二三梯隊(duì)相繼停止運(yùn)營。伴隨而來的，消費(fèi)者正面臨著押金無法退回的困境。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，押金退款難成為“酷騎單車”、“摩拜單車”等的投訴熱點(diǎn)問題。
近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其官網(wǎng)發(fā)布了《致酷騎公司及相關(guān)責(zé)任人的公開信》，信中稱，今年8月下旬以來，酷騎公司因押金、預(yù)付資金退還出現(xiàn)嚴(yán)重問題，導(dǎo)致消費(fèi)者大面積投訴，并引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。
根據(jù)北京、四川等地消協(xié)和工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴情況的不完全統(tǒng)計(jì)，截至12月11日，已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬人次。近期，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)也集中收到大量有關(guān)酷騎公司的情況反映，截至12月11日，共收到消費(fèi)者對(duì)酷騎公司的投訴咨詢電話672人次，請(qǐng)求訴訟信1500余封，消費(fèi)者訴求主要集中在要求退還押金、預(yù)付資金、控告涉嫌集資詐騙等。
信中顯示，據(jù)初步調(diào)查，酷騎公司自2016年11月18日成立以來，認(rèn)繳資金10億元，注冊(cè)用戶近1600萬，先后投放車輛140余萬輛。酷騎公司大量收取消費(fèi)者押金，并挪作他用，出現(xiàn)押金退還難問題，目前除退還了少部分消費(fèi)者押金外，至今仍有數(shù)億資金尚未退還。
不僅如此，酷騎公司人為設(shè)置押金退還障礙，先單方面關(guān)閉網(wǎng)上、電話等退款通道，后關(guān)閉酷騎單車總部現(xiàn)場(chǎng)退款通道，并公告成都市某住所為退還押金地點(diǎn)。但經(jīng)調(diào)查，該退款方式子虛烏有，誤導(dǎo)了大量消費(fèi)者持續(xù)前往。（來源：新京報(bào)；文/趙凱迪 陳維城 戴軒)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于酷騎單車押金退款難的相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“酷騎單車”據(jù)退押金
李女士于9月24日在酷騎單車交押金298元，訂單號(hào)為2017092421001004800518013631。次日我申請(qǐng)退押金，但直到11月都還未退，根據(jù)官網(wǎng)上的電話已經(jīng)無法聯(lián)系到對(duì)方，也不知道該找誰退款。
案例二：“酷騎單車”押金申請(qǐng)退還多次遲遲不退
吳女士于9月24日在酷騎單車充值押金，訂單號(hào)為2017092421001004270271273131。
后來因?yàn)椴幌腧T了，于是申請(qǐng)退還押金，整整一個(gè)月酷騎單車的押金都未退回，連日持續(xù)撥打公司電話無人接聽，無任何反饋信息。僅有酷騎單車app上提示“每延期一天退款已補(bǔ)償騎行劵兩張”，但帳號(hào)上騎行劵無任何增加。
案例三：“酷騎單車”虛假退押金客服聯(lián)系未果
崔先生于9月1日在酷騎單車充值押金，訂單號(hào)為2017090121001004870235349597。
之前還可以秒退，不知道什么原因從10月份開始押金就退不了，起初我以為是像APP上說的那樣一到七天內(nèi)應(yīng)該可以退款，一直也就沒太在意。直到前兩天看微博，才發(fā)現(xiàn)很多人都沒有退押金。9月1日充值后，半個(gè)月前提交退款申請(qǐng)，現(xiàn)在也沒退還到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將上述投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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